服务创造价值（200408）新版.pptVIP

服务创造价值 武汉区域拓展部 张 红 二○○四年八月十二日 平安轨迹 1995.9—1996.10 徐东营业区 二级业务主任 1996.10—1997.3 青山营业区 组训 1997.4—1997.12 分公司营销部 企划 1998.1—1999.5 友谊营业区 付区经理 1999.6—2000.4 江南营业区 组训 2000.5—2001.11 营销部 企划室、组训督导室主任 2001.11—2002.3 培训部组训讲师室主任 2002.3—2002.11 健保部经理助理 2002.11--- 区域拓展部经理助理 ——裁缝店老夫妇的启示 服务与服务营销 服务的定义 ----AMA（美国市场营销学会） 服务是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。 服务的基本特征 □不可感知性：不能触摸或凭肉眼看见其存在 □不可分离性：服务的生产过程与消费过程同时进行 □差 异 性：服务的构成成分及其质量水平经常变