航空地面服务代理单位2012年质量审核方案.docVIP

航空地面服务代理单位2012年质量审核工作方案 一、审核目的 审核地面服务代理单位为我司所提供服务的整体服务水平和服务质量，加强对地面服务代理单位的监督和管理，保证其为我公司提供的服务符合我司手册标准、协议标准及相关规章的要求，促进我司地面服务品质的提升。 二、审核对象 (一)2012年度实际执行每日出港航班量2班(含)以上的机场； (二)目前保障我司航班出现问题较多的机场代理单位； (三)即将开航的机场； 三、审核小组成立 组长：总经理 常设办公室：地面业务中心 小组成员： 四、审核小组工作职责 (一)地面业务中心负责定期组织召开小组工作会议，制定年度代理人质量审核工作计划，编订质量审核检