卓越绩效评价准则讲义--质量奖讲义-自评师培训（第一天）(88).PPTVIP

GB/T19580 《卓越绩效评价准则》国家标准 企业自评师培训  2006.7 卓越绩效模式概述 1、ISO9000、TQM与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖 3、卓越绩效模式核心价值观和框架 专业 技术 经营 管理 质量管理 质量技术 质量系统 质量概念 质量工程 六西格玛 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略 质量系统和质量技术的两极发展和整合 宏观 (大质量) 微观 (大质量) 两个高端质量方法的整合推进? 复合型人才 数理统计的思维 工学知识和经验 语言和逻辑基础 X. 质疑的习惯? 企业的大夫 ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1 质量概念1.2 质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理发展的四重境界1.4 五大利益相关方1.5 现代TQM：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖 产品 过程 人 体系 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等 1.1 质量概念 机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 ---- 质量：价值、生命和灵魂 理解卓越绩效模式之一： 大质量！ 大质量概念 产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量： 过程合格率/