3商务礼仪培训讲稿33C9CCCEF1C0F1D2C7C5E0D1B5BDB2B8E53.docVIP

PAGE PAGE 6 商务礼仪培训讲稿 第一讲 商务交往的基本礼仪 商务交往礼仪的基本概念和基本特征 商务礼仪的概念：商务中的交往艺术 （导入）案例—— **索取名片：一要确保能要过来，二要给人留下美好的印象。 方法有四种：（1）交易法：给对方名片，将要取之必将与之； （2）激将法：给对方名片，附上“能否与你交换一下名片”； （3）谦恭法：“不知以后如何向你请教”，适用于对老者，对年轻的不平级的不合适； （4）平等法：“不知以后与你如何联系”，使用于平级的。 **移动电话的使用： 拜访客户，见VIP，坐定寒暄后对着对方关机，表示“我的眼里只有你”；手机狂响有“三心二意”，用心不专之嫌；也不能说“对不起，我出去接一下电话” —————可见，商务交往，都要讲究礼仪，讲究规矩，没有规矩，不成方圆。（二）讲究商务礼仪的目的 内强素质，外塑形象——有助于提升员工自我个人素质 如：在公共场合，有人撅鼻子搓成球（尤其是面队客户）；有人“单管发射” （即吐口水），这些都有损个人形象。 方便于我们的交往应酬 有助于维护企业形象：个人的形象是企业形象的活广告。如“请上坐”的礼仪就显示出该企业是否有专业训练？是否有实力？ ***管理学——梅奥学派（看到物的作用更强调人的作用）和泰勒学派（重视物），梅奥学派的行为理论认为企业的成功具备三要素，（1）物：原材料、现代资本、技术；（2）形成规模效益；（3）组织生产——处理企业的内外关系，对内求团结，对外求发展，为企业创造良好的生产环境。 所以现代的商务管理人员要具有双能力—— 业务能力：不够、不完全，属于基本的能力； 交际能力：这里非指的是“走关系，贿赂”等的交际，指的是按照规范搞好关系 （三）商务礼仪的基本理念——尊重为本 案例：点人数——（正确）应掌心向上点（规范）； （错误）用手指点“一、二、三”，有“教训、训人”之嫌；掌心向下点有傲慢之义。 招呼人——中国：掌心向下摇摆手指，钩指人， 欧美：此举有“招呼动物”之义 所以，尊重人的前提是要了解人。 赠送礼品——人之常情，但要考虑对象的需好（可根据对方的知识、社会地位、职业），最起码要了解对方不喜欢什么。 “礼出于俗，俗化为礼”，尊重要注意两个层面： 要自尊。是尊重别人的出发点，没有自尊就没有形象而言，自尊可以通过仪 容仪表、待人接物等行为表现出来。 案例：商务中职业女性戴首饰的原则——符合身份，以少为佳（不能与客户比艳） 提问： ？？？商务交往中你认为那些首饰女同志不适宜戴？（有所不为） 主要有两类——（1）珠宝首饰：黄金有价玉无价，工作场合体现的是爱岗敬业的精神，不是比财富；（2）展示个人魅力的首饰：如胸针不能戴，什么意思？脚链不能戴；耳环、耳坠不能戴 ？？？如果你戴两种或两种以上的首饰，怎样表现良好的教养和首饰品位，体现专业水准？——同质同色：（1）色彩是否协调？（2）质地是否相同？如戴白金戒指就应配白金或白银的项链 ？？？你认为职业妇女着裙装时不能出现贻笑大方的错误是什么？ 五不准——（1）黑色皮裙不能穿。是国际惯例，商务交往中对穿黑皮裙的人敬而远之，认为不正经； （2）不光腿。是不成文规定，原因是：光脚丫子不好看，穿高跟鞋 的脚常常有长茧；SEXY。 （3）袜子不能残破 （4）鞋袜不配套：套裙不能穿便鞋、凉鞋 （5）出现“三节腿”：袜子和裙子之间出现腿的部分 **高端品味的：女人看包，男人看表； 中端品味的：女人看发，男人看腰； 一般管理比较严格的企业不让女性员工染发（比客户艳丽）；女性头发不长于腰部，不披发（披发有传递“无限爱意”之嫌） 尊重别人： 尊重别人是我们商务交往中最基本的要求，最起码要做到——对交往对象的准确定位（根据对方的职业、社会地位、受教育程度等来判断） 如：外方礼品常有包装，接受外方礼品时要当面打开，并略加端详，不看就有失敬于对方。 （四）商务礼仪的基本特征 1、规范性。无规范标准不成方圆 案例：吃自助餐的基本礼仪——多次少取，否则贻笑大方，是自我修养的标志 喝咖啡的基本礼仪——调羹不动，不能拿调羹舀咖啡喝 （自测题）替别人介绍的次序礼仪？如把我介绍给你们的董事长（或总经理），如何介绍？——显示的是“首轮效应”，应先介绍主人（让客人先了解情况），再按主人的次序一一介绍。 2、对象性。因人而异，“到什么山唱什么歌”“对什么人讲什么话” 提问： ？？你引导我上楼去见你们的总经理，引导者和我的次序应是怎样？ ————左前方引导，（只有领导视察时才让领导走在前头） ？？商务宴请（