客户服务知识与技巧 (2).pptVIP

中国管理培训网－企业培训专家 课 程 目 的 旨在服务意识的提高，服务技能的提高。 首先要有客户服务的观念： 意识-态度-技巧 客户服务基本知识 如何提高客户服务水平 个人修炼 第一章 客户服务基本知识 一、何为服务? 服务--为客户创造价值。 如果你的服务带给客户的好处，比其他同类要多花费的相同，那你的服务就更有价值。 一、何为服务? 服务的观念： 美国： 荣幸 对别人服务，当做一种荣幸。从不作威作福。 日本： 荣耀 脸甜、腰软的特质，对服务于他人，当作展现自我的机会，也是一件光宗耀祖的一种荣耀。 中国： 视为奴役，服务他人是一种耻辱；为他人做事，被视为贩夫走足，店小二。 一、何为服务? 如何通过更有价值的服务,增加客户的价值: 二、客户的需求、感觉、预期 1、客户的需