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知識管理第十一章 智慧資本與無形資產 學習目標 1.?瞭解智慧資本的定義 2.?瞭解智慧資本的分類 3.?瞭解智慧資本的衡量方式 4.?瞭解如何以無形資產來定義智慧資本 5. 瞭解如何以價值來定義智慧資本 學習目標 6. 瞭解無形資產的定義 7. 瞭解無形資產的種類 8. 瞭解何謂平衡計分卡 9. 瞭解平衡計分卡的不同衡量構面 10. 瞭解平衡計分卡與智慧資本的關係 第一節 智慧資本 智慧資本(intellectual capital)的概念 ˙最早由經濟學家John Kenneth Galbraith 於1969 年提出 ˙他認為智慧資本是創造公司差異性優勢的來源，亦可以用來解釋企業市場價值與帳面價值間之差距。 第一節 智慧資本 1.1? 智慧資本的定義 ˙ Stewart(1997)認為智慧資本乃是指所有能夠 為企業帶來競爭優勢的知識與能力之總和。 ˙ Bell(1997)認為智慧資本是存在於組織當中的 知識資源，包含了一切組織用來創造、競 爭、理解、解決問題與複製的模式、策略、 特殊方式以及心智模式。 第一節 智慧資本 ˙ Edvinsson與Malone (1997)兩位學者認為智慧資 本乃是一種對知識、實務經驗、組織技術、 顧客關係及專業技術的掌握，能夠使企業在 市場上具競爭優勢的能力。 ˙ Roos (1998)指出智慧資本係指組織中人力資本與結 構資本的總合。 人力資本--員工的知識、技能與經驗 結構資本--人力資本轉為創新、流程以及企業與往來者之關係 第一節 智慧資本 1.2智慧資本的分類 投資於智慧資本對企業而言是極具策略 優勢，尤其在知識密集的產業中。 第一節 智慧資本 Brooking (1996)： 1.市場資產： 2.人力中心資產： 3.智慧所有權資產： 4.基本設施資產： (如圖1) 圖11-1 Brooking智慧資本的概念 第一節 智慧資本 Hubert (1996) 智慧資本必須靠策略、結構、系統與文化建立起來， 其將智慧資本分為： 1.人力資本： 2.顧客資本： 3.結構資本： 第一節 智慧資本 Stewart (1997)將智慧資本分三大構面： 1.人力資本(Human Capital)： 2.結構資本(Structure Capital)： 3.顧客資本(Customer Capital)： 企業必須同時擁有此三大要素，而這三大要素間要有相當的互動，才會創造出競爭的優勢。 圖11-2 斯堪地亞模式的市場價值智慧資本概念 圖11-3 Roos等人智慧資本的概念 第一節 智慧資本 Booth(1998) ˙智慧資本是一種對知識、實體經驗、組織技術、顧客關係和專業技能的掌握，可以讓企業在市場上享有競爭優勢，使企業創造更多 的價值。 這些競爭優勢以二種基本形式存在，分別是人力資本與結構資本。 第一節 智慧資本 Dzinkowski(2000) ˙將智慧資本視為組織所擁有之資本總存量， 或以知識為基礎的資源。 ˙智慧資本是知識所移轉的智慧財產或智慧資產，亦可為知識移轉之機制。 內涵包含: (1)人力資本：指有知識的員工及其才能、態度及管理 者特質。 (2)結構資本：指組織內智慧財產及基礎建設資產。 (3)關係資本則指與顧客互動及交易之關係。 第一節 智慧資本 1.3智慧資本的衡量 1.3.1 以無形資產來定義智慧資本 ˙Brooking(1996)認為智慧資本是無形資產，或因智能所組成的元素與創新所增加的財富。 智慧資本分類為：(1)人力資本、(2)結構資本。 ˙Bontis(1998)認為智慧資本是知識與資訊的有效利用，是無形的，一但被開發利用，將可以提供組織競爭優勢與成功的資源。 將智慧資本區分為 (1)人力資本：員工擁有的知識 (2)結構資本：組織運作的程序 (3)關係資本：與外界建立關係的知識 第一節 智慧資本 ˙Booth (1998) 智慧資本為組織編制資源的能力，使其可以在市場上獲利，或者是將其轉換為產品或服務的能力。 智慧資本分為:人力、市場、知識、基礎結構及智慧 財產。 ˙ Johnson (1999)則認為智慧資本隱藏在商譽中。 分類為: (1)人力資本，又可細分為構想資本及領導資本。 (2)結構資本：涵蓋創新及程序資本。 (3)關係資本：包含顧客關係、供應商關係及網路成 員