消费者权益保护法培训资料.pptVIP

《消费者权益保护法》 了解消费者权益保护法的基本概念、 消费者的权利和经营者的义务等基 本法规等方面的常识。 一、概 念 广 义： 是指调整在保护消费者利益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 狭 义： 是指保护消费者利益的基本法——《消费者权益保护法》。 二、消费者的权利 ? 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有人身、财产安全不受损害的权利。 三、经营者的义务 四、权益争议的解决途径 五、人身权、财产权民事责任承担规定 * * 学习目的 ? 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权知悉商品的价格、产地、 用途、有效期限等有关情况。 ? 选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利。 消费者有权自主选择商品或服务的经营者， 自主选择商品品种或服务方式。消费者在自 主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴 别和挑选。 ? 公平交易权 消费者享有公平交易的权利。消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ? 损害赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服 务受到人身