售楼部接待工作规范.docx

PAGE PAGE 2 徽商江南世家销售接待工作规范 接听电话 基本动作 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，***项目”，而后开始交谈； 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入； 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯； 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯； 其中，客户联系方式的确定最为重要； 最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）； 马上将所得资讯记录在《客户