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典型的自我保护行为 对情况予以否认：“那不是事实，我从来就不是那样的人。” 推托责任或怪罪不可控制的环境因素：“那不是我的错，是他们 的原因。” 撒谎：“我从来没有得到过相关的信息。” 过快同意：“对，你说的对，我知道。明天我用你的方法试试。” 改换主题：“嗯，拿不到合同并不重要。事实上，没有人告诉我 计划有所改变。” 在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得： 1、自信心不够强 2、目标不够远大 3、专业知识不够新 4、动作不够灵活 5、判断不够精确 6、时间不够用 7、人心掌握越来越吃力 8、无法使企业永葆胜利 要领导，而不是管理 -----杰克?韦尔奇 领导者的主要任务时，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。 管理是控制，领导是激励。 领导是做对的事，管理是把事做对。 管理属于守成，管理属于创新。 未来，领导将取代管理！  ------卡耐基机构总裁史都·雷文 领导就是以身作则来影响他人。 -----印度圣雄 甘地 领导者的十二个主要品质 愿意尝试别人没有尝试过的事情 自我激励 对公平保持敏锐的头脑 详细的制动计划 坚持自己的决定 养成一个习惯，付出要比得到的多。 积极的个性 共鸣 掌握细节 愿意承担完全的责