安全经验分享——加错油品.ppt

安全经验分享——加错油品; 随着私家车的普及，加油站安全越来越受到社会的关注。因加油员疏忽或不按照操作规程操作而引发的加错油时有发生。产生的高额维修费用，不仅给企业和员工造成较大的经济损失，也给公司的品牌形象和社会形象造成损害。 加错油的分类： 1、未区分油品品号加错油，导致发动机内柴油、汽油混合； 2、虽区分油品品号，但未区分油品标号； 3、“被加错油”，指顾客恶意引导加油员加错油，借机敲诈勒索。; 某日下午15点30分左右，某市区加油站内车辆较多，一辆七成旧的皮卡车径直停在柴油加油机旁。当班员工小陈，一看该类型皮卡车有汽油版和柴油版两种，便向客户询问是加0#柴油吗？该客户“嗯”了一声，又说“给我加满”。 加完油后，客户付款驶出加油站半个小时，回来质问加油员：”你刚才给我加的什么油“？员工回答0#柴油。该客户说加错了。小陈立即叫来维修人员并拿出工具准备同去协助修理。此时客户非常生气，一口咬定加油员吐字不清，加错油完全是员工的责任。随即打电话叫来三个年轻人索赔3万元，要求承担全部责任，并对小陈进行人身威胁。; 经站经理与加油员、客户反复确认，并调出监控视频查看全过程，加油员小陈提出要报警处理，该客户态度有所缓和，最终经双方协商，加油站给予更换油品，并支付维修费用。; 对客户的危害： 1、加错油后需要和加油站反