消费者权益保障法.pptVIP

消费者权益保护法 一、概述 （一）消费者的概念和特点 1、消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。 2、特点： （1）消费者一般是自然人 （2）消费客体是生活性的商品或服务 （3）消费方式为购买、使用或接受 思考：象王海这种知假买假的人群能不能作为消费者受《消费者权益保护法》的保护？ （二）《消法》的基本原则 1、国家专项保护原则 2、倾斜性保护原则 3、诚实信用原则 4、系统保护原则 二、消费者的权利和经营者的义务 （一）消费者的权利 1、安全权 指消费者的生命安全、身体健康和财产不受损害的权利。 2、知情权 指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有对商品和服务有关情况进行了解的权利。 3、自主选择权 指消费者根据自己的消费要求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利 4、公平交易权 指消费者在购买商品或者接受服务时，以一定数量的货币换回品质合格、等量价值的商品或服务的权利 5、求偿权 指由于消费者因购买、使用商品或接受服务时人身、财产受到损害而要求经营者依法赔偿损失的权利。 6、结社权 指消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。 7、受教育权 指消费者有获得与有关商品或服务密切相关知识的权利。 8、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权 指消费者人格尊严应受尊重的权利。 9、监督权