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听众为什么要听？想听什么？ 跑题者 心绪烦乱者 交头接耳者 怀疑抱怨者 挑战者 有效提问的注意事项 不太长、有条理、容易懂 使用听众的名字 对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励 口气：请教，而不是考试 异议的种类 ? 真实的异议 ? 假的异议 ? 隐藏的异议 了解异议产生的原因 ? 原因在客户 ? 原因在业务代表 了解异议产生的原因 原因在客户 拒绝改变 情绪处于低潮 没有意思 无法满足客户的需要 预算不足 借口、推托 了解异议产生的原因 原因在业务代表 业务代表无法赢得客户的好感 做了夸大不实的陈述 使用过多的专门术语 事实调查不正确 不当的沟通 展示失败 姿态过高，处处让客户词穷 处理异议的技巧一 一位代理见到客户代表抱怨说：“你们联想的广告为什么找F4？接着用章子怡不是挺好的吗！ 处理异议的技巧一 处理异议的技巧二 一位客户抱怨：同禧160性能还算可以，可CPU用的是赛扬，如果用“奔四”就好了！ 处理异议的技巧二 处理异议的技巧三 一位代理抱怨：联想把太多的钱花在广告和宣传上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润好一些！ 处理异议的技巧三 * 资料下载大全 产品呈现培训 不同的产品说明 店面销售 产品培训 组合产品或方案介绍 ……. 为