特殊安全产品高价值培训教材2.pptVIP

部门：营运本部网络规划处 日期：2011年5月 特殊安全产品（高价值）产品培训教材 / 熟悉 熟知掌握 了解 各地区基层操作人员 财务同事熟悉 熟悉 熟悉 了解 客户部、分点部、中转场及输单管理人员培训 财务同事熟悉 熟悉 了解 熟悉 经营本部/地区营运线关键岗位人员、地区种子讲师培训 财务流程 客服流程 操作流程 产品基础知识 　 培训要求 各岗位培训重点： 培训目的： 通过特殊安全产品（高价值）产品流程的各岗位培训，使相关同事熟知、掌握知识点，并应用到实际操作中，使特殊安全产品（高价值）产品能够达到满足客户托寄特殊安全产品（高价值）物品方面的需求，为客户提供更专业化的服务，对客户特殊安全产品（高价值）产品的托寄提供更安全的解决方案，提升我司的市场占有率和品牌形象的最终目的。 目录 第一部分 产品基础知识 第二部分 营运流程 第三部分 客服流程 第四部分 财务流程 1.1概述 1.1.1背景 随着国内快递市场的不断发展，客户托寄贵重物品需求越来越大，增值服务越来越多，对托寄物安全要求也越来越高。根据我司对五个A区、200多名月结客户调研的数据反映，有贵重物品托寄需求的约50%，而同行竞争对手如联邦、EMS、宅急送、全一等多家快递公司都有高额保价服务；因此，公司根据运行情况，快速做出市场反应，推出特殊安全产品（高价值）产品服务。 1.1.2