出版社要加教材强客户关系管理(营销论坛).docVIP

PAGE PAGE 1 出版社要加强客户关系管理 杨军（西北工业大学出版社） 2007-10-25 09:34:58??来源：《大学出版》2007年增刊 ? ? 　面对竞争日益激烈的图书市场，出版社为了保证长期稳定的良好发展态势，越来越多的出版社已经开始重视客户关系管理与建设，并且把良好的客户关系看作出版社最宝贵的竞争资产和发展资源。因此，客户资源管理与建设已成为出版社进一步发展的重要标志。为了使客户资源不断增值和强化，出版社要通过一系列完善的竞争性服务手段，对客户进行深入的分析和了解，充分满足客户争取市场的需要，才能使出版社与客户保持长期、稳定、可靠的友好关系。 　一、当前出版社客户关系管理的现状 　1．管理观念跟不上市场发展的要求 　从目前，出版社对图书市场的整体服务和运作来看，对客户关系管理和建设不够重视，客户资源有效利用率比较低，难以应对图书市场竞争和发展的要求。因此，加强客户关系管理就是出版社有效利用和争取图书市场资源的重要标志。其核心内容是出版社将客户作为自身向外争取和延伸价值的重要手段，也是拓展市场的重要资源。进而实现与客户携手共进，和谐共赢的发展态势，以提升客户占有率和客户终身价值。虽然有一部分出版社已引入了客户关系管理，但是由于种种原因，还没有真正认识到客户关系管理可以作为一种重要的出版社外部资源来利用，其实它的重要性不亚于出版社内部任何一种资源。因