门诊优质服务规范.docVIP

PAGE PAGE 9 门诊优质服务行为规范 1、导医服务台 导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 1.1导医的工作职责 面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等。 勤动口、勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 2导医的工作言行规范 项 目 语 言 动 作 患者进入门诊 1.（先生）您好！您是看哪们主任？（或您有什么事情需要帮助吗？）请您跟我来（或请您坐这里稍等，我去看看他那里是否有患者，递上一杯水） 2.先生您好！您是找×主任吧！请您跟我来（或请您坐这里稍等，我去看看他那里是否有患者，递上一杯水） 面带微笑，主动上前迎接，有引导、让坐下手势，安置座位，上前递水、递报等。 带患者交费 先生您好！您的费用是××元，请在这里交费，谢谢！ 带患者划价、交费 带患者做治疗 先生！您一共有×项治疗，请您先做×项治疗，再做××，有什么问题到护士站询问。 引导患者到治疗室，向治疗护士交待。 为患者取药 先生！这是您的药，请您清点一下，在这里（登记本）签一下字，请拿好，按向您交待的方法服用，如果有不明白