质量管理第11讲 质量成本.ppt

质量成本的概念 质量成本是质量管理的经济表现。它是为使质量要求保持一定水平所需的费用。 最早由费根保姆博士（Armand Feigenbaum）在50年代提出的，用货币语言描述质量的概念。到六十年代，他把质量成本进一步划分 。 质量成本 纯学术观点： 质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。 另一种观点： 质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。 “是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。” 质量成本分析的基本假设:  (1)质量故障是有原因的, (2)采取预防性措施是经济的, (3)质量效益是可以被衡量的。 质量成本的构成 Category 1:Prevention Costs Costs associated with trying to prevent defects and errors Training for quality Educating suppliers Designing product for quality Designing production system for quality Preventive maintenance 1. 预防成本: 是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。 如：质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利等。 Category 2: Appraisal Costs Costs of determining current quality Measuring and testing parts Running special test laboratories Acquiring special testing equipment Conducting statistical process control Inspecting incoming materials 2. 鉴定（评估）成本: 是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。 如：试验检验费、质量检验部门办公费、质量检验人员工资及福利、检验设备维修和折旧费等。 Category 3: Internal Costs of Defects Costs incurred when defects are found before shipment/delivery to customer. Labor and materials going into scrap Reworking and retesting to correct defects Downtime of equipment and labor while waiting for repairs Yield losses 3. 内部缺陷成本: 是指因系统缺陷而产生在系统内部的成本, 发生在生产产品与服务的过程中, 如废品、返工和修理等。即交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。 如：废品损失、返工成本、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。 服务作业失误而导致顾客要求返工所造成的成本等。 Category 4: External Costs of Defects Costs of trying to correct defects after receipt by customer. Lost of customer goodwill Recalls to correct problem Warranty, insurance, and legal suit settlements 4. 外部缺陷（故障） 成本: 是指因产品缺陷(未能在系统内部作业过程中发现)而引发在系统外部的成本， 通常发生在与顾客接触的过程中。 包括保修、退货、商誉损失、处理用户抱怨、维修等。 5. 外部质量保证成本 指为满足合同规定的质量保证，要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用。 检测与纠正质量缺陷的成本与发现质量缺陷时间的关系 质量成本分类及其内容举例(1) 质量成本分类及其内容举例(2) 质量成本分类及其内容举例(3) 质量成本分类及其内容举例(4) 质量成本分类及其内容举例 质量成本的度量 质量成本占销售额的10-30% 1. 废品成本的度量 2. 返工成本的度量 1. 废品成本的度量 M(1-d1)(1-d2) ... (1-di) ... (1-dn) = Q di= 在作业工序i发生质量缺陷的部件占所加工部件的平均比例(i = 1, 2, ..., n) n = 某产品生产过程中所需的作业工序数目 Q = 所需的最终产品数量 M = 为生产所