供应链管理与客户收益管理.pptVIP

8/29/00 S. Chopra / Demand Planning 大 綱 收益管理在供應鏈中扮演的角色 多重顧客區隔的收益管理 具時效性資產的收益管理 季節性需求的收益管理 大量和現貨顧客的收益管理 收益管理的實務 收益管理在供應鏈中扮演的角色 收益管理就是使用定價來增加由有限的供應鏈資產所產生的收益 供應鏈資產以產能與存貨兩種型式存在。 收益管理亦可被定義為根據顧客的區隔、使用的時間、產品或產能的可利用性來訂定不同的價格，以增加供應鏈的盈餘 最普遍的例子可能是機票的定價 在收益管理下具有重要影響的各種情況 產品的價值隨著市場的區隔而有所差異（例如：航空公司的座位） 產品的性質是易壞性的或是產品損耗發生（例如：流行性和季節性的衣服） 產品具有季節性的及其他銷售旺季（例如：Amazon 網路書店的訂單） 產品在大量和現貨兩類市場銷售（例如：倉庫擁有者必須決定是否出租整座倉庫給願意簽長期租賃合約的客戶，或留存部分倉庫以作為現貨市場之用） 多重顧客區隔的收益管理 若供應商以一個固定的資產來服務多重的顧客區隔群時，其可以對每個區隔群收取不一樣的價格以改善其收益 必須有一些控制價格的障礙，讓高價位的顧客群願意支付比較高的費用，而不是支付較低的費用 保留給高價位市場區隔的資產數量應該依據可以讓高價位區隔的期望邊際收益與低價位市場區隔的期望收益相等 多重顧客區隔的收益管理（續） pL =代表低價位的消費區隔 pH =代表高價位的消費區隔 DH =高價位區隔市場的平均數 sH =高價位區隔市場的變異數 CH =高價位區隔市場儲存的產能 RH(CH) =從儲存更多產能的期望邊際收益 　　　 =機率（高價位區隔需求 CH）× pH RH(CH) = pL 機率（高價位區隔市場的需求 CH）＝ pL／ pH CH＝F－ 1（1 － pL／pH, DH, σH） 　＝NORMINV（1－ pL／pH, DH, σH） 例題 15.2：ToFrom 運輸公司 區隔A的收益： pA＝每立方英尺3.5美元 區隔B的收益： pB＝每立方英尺2美元 區隔A的需求平均數：DA＝ 3,000立方英尺 區隔A的需求標準差：σA＝ 1,000立方英尺 CA＝NORMINV（1－ pB／ pA , DA ,σA） ＝NORMINV（1－ 2.00／ 3.50, 3000, 1000）＝2,820立方英尺 假如客戶願意支付每立方英尺由3 . 5元至5美元的費用， CA＝NORMINV（1－ pB／ pA , DA ,σA） 　＝NORMINV（1－ 2.00／ 5.00, 3000, 1000） 　＝3,253立方英尺 具時效性資產的收益管理 任何會隨時間經過而失去價值的資產都可說是具時效性的 例子：高科技產品如電腦和手機、高度流行性的衣服、未充分使用的產能、水果、蔬菜 兩種基本方法： 隨著時間調整價格以最大化收益 將資產超量銷售以平衡取消的顧客 具時效性資產的收益管理（續） 在訂單取消發生及資產是具時效性情況下，超額預約和超額銷售對供應鏈資產是一個很有價值的策略 超額預約的水準是依據因為太多的訂單取消，而導致資產未使用的浪費成本，以及太少的訂單取消，所承諾需產能大於其所能提供，而必須提供備份的產能兩者間之取捨 具時效性資產的收益管理（續） p = 每個單位資產銷售的價格 c = 每個單位資產的生產或製造成本 b = 使用每個備用單位資產的成本 Cw = p – c = 浪費產能的邊際成本 Cs = b – c = 短缺產能的邊際成本 O* =最佳化超額預定的水準 s* = 機率（取消 O*）= Cw／（Cw＋Cs） 具時效性資產的收益管理（續） 假設取消的分配為以平均數為μc 和標準差σc的常態分配，最佳的超額預約量可依據下式以評估： O* = F-1（s*, mc, sc）= NORMINV（ s*, mc, sc） 假設取消的分配為預約水準的函數（產能L＋超額預約O），其平均數為μ（L＋O），而標準差為σ（L＋O） 　最佳的超額預約量可以下式來獲得： O＝F－ 1（s*, μ（L＋O）, σ（L＋O）） ＝NORMINV（s*, μ（L＋O）, σ（L＋O）） 例題 15.5 產能閒置的成本，每件衣服Cw＝$10 產能短缺的成本，每件衣服Cs＝$5 s* = Cw／(Cw + Cs) = 10／(10+5) = 0.667 平均數μ＝ 800　標準差σ＝400 O*＝NORMINV（s*, μc, σc） ＝NORMINV（0.667, 800, 400）＝973 若平均數為已接受訂單的15% 和變異係數為0.5， 最佳化超額預約量的水準為： O＝NORMINV（0.667, 0.15（5000 ＋O）, 0.075（5000＋O）） 運用Exc