供应链管理与物流管理.pptVIP

（五）供应链环境下的客户关系管理 （1）将最终客户与供应链连接起来。 （2）对供应链进行动态管理，快速反馈客户需求信息。 （3）全面管理与客户发生的各种关系。 （4）与客户间保持良好互动。 （5）建立一种以客户为中心，面向流程的观点。 供应链物流管理 第十三章 供应链物流管理 本章阐述了供应链及供应链管理的概念、特点和内容；介绍了供应链环境下的物流战略，以及客户关系管理，侧重介绍供应链环境下的库存和采购策略。 2007.5 第一节 供应链管理概述 一、供应链的概念、结构模型及其特征 （一）供应链的概念 供应链是围绕核心企业，通过对相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流的控制，覆盖从产品（或服务）设计、原材料采购、制造加工、组装、分销直到最终用户全过程的增值链的网链结构模式。 （二）供应链的结构模型 供应链概念的系统层次 本资料来源 （三）供应链的特征 （1）复杂性。 （2）动态性。 （3）面向用户需求。 （4）交叉性与多层次性。 （5）竞合性。 （6）信息性（快速响应性）。 （7）虚拟性。 （四）供应链的类型 1．稳定的供应链和动态的供应链 2．平衡的供应链和倾斜的供应链 平衡的供应链和倾斜的供应链 3．有效性供应链和反应性供应链 有效性供应链和反应性供应链 项目 有效性供应链 反应性供应链 基本目标 以最低的成本供应可预测的需求 尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化 制造的核心 保持高的平均利用率 配置多余的缓冲库存 库存策略 产生高收入，使整个链的库存最小化 部署好零部件和成品的缓冲库存 提前期 尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下） 大量投资以缩短提前期 供应商的标准 以成本和质量为核心 以速度、柔性、质量为核心 产品设计策略 绩效最大化而成本最小化 用模块化设计以尽可能延迟产品差别 4．纵向一体化供应链和横向一体化供应链 纵向一体化（Vertical Integration）供应链是企业除了拥有具有竞争优势的核心企业和业务外，还具有自己的原材料、半成品或零件供应分销网络以及运输企业，形成了整体一条龙的运作。 横向一体化（Horizontal Integration）供应链是企业只需注重自己的核心业务，充分发挥核心竞争优势，将非核心业务交由其它企业完成，实施业务外包，运用供应链管理软件，通过电子商务将上下游企业之间的业务连接起来，更好的利用其他方资源，协同经营，优势互补，以共同增强竞争实力。 5．敏捷供应链、虚拟供应链和精益供应链 敏捷供应链（Agile Supply Chain）是在竞争、合作、动态的市场环境中，支持动态企业联盟的动态供需网络。 虚拟供应链（Virtual Supply Chain VSC）使链上各环节的结合仅仅是为了利用某一特定的资源来满足特定的、暂时的需求，而不是为了长期地结合起来。 精益供应链（Lean Supply Chain）就是消除供应链中的一切浪费环节而创建的一条物尽其用的价值增值链。 二、供应链管理的概念和内容 （一）供应链管理的概念 供应链管理是运用集成管理思想和方法，对整个供应链系统中的各种活动和过程进行设计、计划、协调、控制和优化，寻求正确的战略合作伙伴，保证将顾客所需的正确的产品（Right Product）、在正确的时间（Right Tine）、按照正确的数量（Right Quantity）、 正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，实现供应链整体效率最优、总成本最低，保证各节点企业的绩效与应得利益，对用户的高水平服务的整个管理过程。 （二）供应链管理的内容 1．供应链管理研究的主要领域 2．供应链管理的内容 （1）供应链网络结构设计（即供应链物理结构的设计）。 （2）集成化供应链管理流程设计与重组。 （3）供应链的管理机制建设。 第二节 供应链管理环境下的物流管理 一、供应链物流管理概念与特点 （一）供应链物流管理概念 供应链物流管理指的是用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。 供应链物流管理由三部分组成： ①前向物流与反向物流。 ②前馈与反馈的信息流，涉及订单、交付、运输等活动的信息交换。 ③管理和控制，包括采购、营销、预测、库存管理、计划、销售和售后服务。 （二）供应链物流管理特点 传统物流管理与供应链物流管理的主要特征 类别 传统物流管理 供应链物流管理 1 存货管理 公司为主 供应