医护礼仪规范.ppt

接电话礼仪 （1）电话铃响，应尽快去接。 （2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。 （3）替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？” 接电话礼仪 （4）转接电话前说“请稍候”。 （5）尽量给人方便 “很抱歉，×××不在，请问需要转吗？” “请问，您需要留言吗？” （6）接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。 （7）应在对方挂电话后再挂电话。 电话交谈礼仪 （1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。 （2）合适的语音语调。 （3）寒暄和礼貌语言， 开始时：“您好、早上好，” 结束时：“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。 接打电话注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务上午8—10点不打外线电话。 （2）不打超时电话。 （3）不乱扔电话机，遇有故障及时请求维修。 （4）不在病区大声呼叫别人接电话。 （5）查房及治疗操作期间不得回复电话。 仪表礼仪 一、仪表定义 仪表:通常