湖北省12312商务举报投诉服务中心.docVIP

湖北省12312商务举报投诉服务中心 服务承诺制度 一、湖北省12312商务举报投诉中心按照“有诉必应、有问必答、有案必查、调处高效、文明服务”的承诺，做好举报投诉受理工作。 二、建立健全举报投诉案件的受理、登记、查处、督办、批阅、反馈等一系列制度，对举报投诉人的申诉举报，及时做出是否受理的决定，并告知申诉举报人。 三、对举报投诉人的咨询等，要做到答复准确。对一时不能解答的，在了解政策后应及时电话或邮件告知咨询人。 四、对于情节简单的举报投诉，争取10个工作日内向举报投诉人反馈办理结果；对于争议较大，情节较为复杂的举报投诉，力争15个工作日内向有关部门或举报投诉人反馈办理结果。 五、对于突发性事件，立即向有关领导报告，并根据领导意见办理。 六、对举报的案件线索，于当日内报领导批示，并根据批示意见办理。 湖北省12312商务举报投诉服务中心 工 作 职 责 一、依法受理、转办、督办社会公众和机关、企事业单位对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等违反商务领域法律法规行为的举报投诉。 二、依法对受理的举报投诉案件进行梳理分类，根据举报投诉内容分送、移交至有关市、州商务部门或厅机关相关处室调查处理，并做好跟踪督办工作。 三、按规定时间向有关部门了解案件办理进度，及