02房地产企业流程管理.ppt

房地产企业流程管理 目录 为什么我们会出现这些问题？----案例一：一个烟囱 为什么我们会出现这些问题？----案例二：不是笑话的笑话 为什么我们会出现这些问题？--案例三：关于二次深化设计 为什么我们会出现这些问题？----案例四 专业交叉点管理 为什么我们会出现这些问题？----案例五 关于客户投诉与无效成本 为什么我们会出现这些问题？----案例六： 关于设计评审 我们的流程是怎样的？ 缺乏对流程思想的理解，流程修建的越多，对公司制约越大，最终会变成公司的恶梦，也无法充分发挥职能制本身的作用 “制度化、流程化管理理念不清晰，没有形成按照流程和制度执行的理念” “制度互相没有宣贯，流程宣贯不够，仅是上会讨论通过就实施了” 流程管理给我们带来什么？ 通过优化业务流程，可以打通横向沟通的渠道 目录 业务流程管理的三个阶段 流程精细化之路：从职能型到流程型---核心是解决效率与协同的问题 流程优化设计三步曲 解决管理问题，提升效率是优化流程的根本目的---针对性 对比行业优秀企业，寻找差距是优化和提升的有效方法 流程现状的评估是找到问题的关键---黄纸贴法 用问题树的方法是寻找解决问题方案的有效途径 清晰的发展战略和合理的组织管控模式是流程设计的基础 科学的组织机构是流程管理的基础 优化流程必须明确权责界面 系统规划公司的流程管理体系－按类别分为管理流程和业务流程 系统规划公司的流程管理体系－－按层次分为流程框架、主流程、子流程、作业指引和表单 规划流程的时候要站在全局的角度考虑 先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关 先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关 先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关 再关注业务级流程---以设计模块为例 再关注业务级流程---我们需要规划哪些流程？ 在此基础上，确定流程体系的清单，确保各流程能涵盖公司的各个关键业务环节，最后终成体系的策划方案 基于诊断的基础和标杆借鉴进行流程的优化和重组 案例一：宏观流程的优化--万科的流程重组 流程是用来指导工作的，必须进行可操作性细化设计，规范的流程应包括操作简便、直观的流程图，详细的操作指引和各环节的工作要求 实用的操作表单 流程文件的格式没有一定之规，但一定要包含以下基本要素 编写过程要注意协调性和系统性 表单的设计 表单的设计：表单要反映重要的流程中的重要信息，并方便操作 目录 投资拓展流程 产品策划与定位流程 设计管理流程 营销策划管理流程 招标采购管理流程 工程管理流程 销售管理流程 客服管理流程 计划管理体系 成本管理体系 流程体系策划与流程优化 2 以现金流为主线的业务流程 流程体系策划与流程优化 2 万科专业集成流程图 流程体系策划与流程优化 2 设计单位选择和设计合同管理（设计条件、过程交流、合作方评估…） 图纸管理（版本管理、分发记录、面积管理…） 主 业 务 环 节 辅 助 业 务 环 节 辅助 管理 环节 主导 设计部 土建扩初 建筑、规划方案 结构、设备 初步方案 施工图设计 建筑方案设计 设计深化 及调整 设计任务书 概念规 划方案 施工图 设计条件确认 概念规划方案 方案设计 扩初设计 施工图设计 景观概念方案设计 景观方案设计 景观施工图设计 销售配合类设计资料提供和配合 建筑平面 选型定板 产品、技术创新研发及设计标准化知识库管理（不断积累标准设计条件、标准审图要点…） 设计管理阶段 装修设计 部品材料调研 结构设计 方案设计成果 扩初设计成果 选型定板成果 施工配合阶段 设计策划阶段 变更及深化图纸 设计 成果 材料设备清单 材料设备选型定板 户型比例建议 产品形态建议 二次深化设计 设计评审 设计变更 流程体系策划与流程优化 2 流程体系策划与流程优化 2 练习：请列出你认为你所在部门的业务模块需要通过建立制度和流程来明确工作要点的制度流程清单 目标定义 流程关键 点识别 改进基础分析 该流程设计的目标是什么？ --降低成本 --提升效率，提高质量 --提高客户满意度 哪些环节构成流程改进的关键点 或流程缺少哪些关键环节 针对流程各环节从以下四个角度进行分析 --活动：是否过于复杂，存在精简的可能性 --活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动 --活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标 --活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率 流程体系策划与流程优化 2 流程体系策划与流程优化 2 案例二：微观流程的优化----二次深化设计流程—流程现状 问题 对施工单位考察，大多是成本和工程部参加，研发设计未参加。造成对其的考察仅注重施工质量，而未能对其承建的现有楼盘的效果进行考察。 二次设计任务提出时间滞后，造