我国商务精英礼仪培训课：标准商务交际礼仪培训教材.pdfVIP

中国商务精英礼仪培训课  标准商务礼仪教材        我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱 怨和投诉，连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客， 暗访接待区，以便真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一个小的失误，当我作为顾客暗访时， 我的身份和此行目的已经提前暴露，她们因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经 过一番综合的考察，当人力资源部门经理询问我改进意见时，我指出关键的问题是她们的自信出了状况，因为总担心受批评， 所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。     前言 前言 今天早上，我在听中国国际广播电台的节目时，碰巧听到了下面的一件事：一位应届大学毕业生向两 位具有丰富招聘经验的