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11 建设工程索赔及管理;11.1.1 索赔的基本概念;11.1.1 索赔的基本概念;11.1.1 索赔的基本概念;11.1.1 索赔的基本概念;11.1.2 索赔的分类(1);11.1.2索赔的分类(2);11.1.2索赔的分类(3);11.1.3 索赔事件(1);11.1.3索赔事件(2);11.1.3索赔事件(3);11.1.4 索赔依据与证据;11.1.5索赔文件（报告）(1);11.1.5 索赔文件（报告）(2);11.1.6 索赔工作程序(1);11.1.6 索赔工作程序(2);11.1.6 索赔工作程序(3);11.1.7索赔技巧与艺术;11.2 建设工程工期延误及索赔;11.2.1工程延误的合同规定及要求(2);11.2.1工程延误的合同规定及要求(3);11.2.1工程延误的合同规定及要求(4);11.2.3 工期索赔的分析与计算方法;11.3 建设工程费用索赔;11.3.2费用索赔的费用构成;11.3.3索赔费用的计算方法;