业务流程重组项目.pptVIP

培训内容 业务流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 xx业务流程重组项目流程审阅工作方法 什么是业务流程？ 什么是业务流程重组？（续） 重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩。 流程重组的产生背景 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 成功重组原则 项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。 成功重组的因素 明确的目标和愿景 客户至上 以愿景为中心 沟通和参与 坦诚、公开 采用流程的观念 解决复杂问题的工具 绩效考核 管理层和利益相关者的责任心 整合主要业务的整体步骤 主要目标 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制（续） 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制（续） 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 为什么要进行流程图绘制？ 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通