对6西格玛误解.docVIP

对6西格玛的误解 --------------------------------------------------------------------------------------------- 　 6西格玛是为了保证顾客不满意度在百万分之四之下而不断改进业务流程。目前许多企业都是在2西格玛或3西格玛的水平附近运作，这就是说他们与顾客打交道的每100万个机会中，顾客就有30万次以上的不满意。这些不满意的顾客不但使企业利润率降低，而且会大大降低企业的生产力，因为企业要再花时间去更正自己的错误。 ????????????????? 但是，6西格玛并非只是削减成本的工具，它也是一种管理战略。实施6西格玛更非易事，必须和企业中的文化因素紧密结合。 ????????????????? 一条名为6西格玛的管理哲学过去数年里令人惊奇地席卷全球，它通过提高顾客满意度让企业节省了数十亿美元。6西格玛 ????????????????? 20世纪80年代开始在摩托罗拉全面推广，当联合信号（Allied ????????????????? Signal）和通用电气（GE）在90年代也采用这个管理方式的时候，6西格玛它的普及呈爆炸式地进行。杰克·韦尔奇这位也许是我们这个时代最佳的CEO曾说过：6西格玛是我们实施过的最重要的管理举措。为了让6西格玛的价值观深深植根在整个公司，韦尔奇曾亲自