通过中间商和电子服务渠道传递服务services marketing-12.pptVIP

第十三章 通过中间商和电子渠道传递服务 教学目的和要求： 了解服务分销的特点和主要的服务中间商类型；识别每一种服务供给方法的利益和挑战；掌握通过中间商提供服务的主要战略。 重点和难点： 服务供给方法的利益和挑战；通过中间商提供服务的主要战略 一、服务分销的特殊性 与产品分销渠道相比，服务分销以直销最普遍 许多适合产品生产者的渠道，对服务公司来说是不可行的 服务分销的重点是识别把顾客、委托人或其代理人联系在一起的方法 2、服务中间商 1）服务中间商的主要类型 ①被特许人：由特许人（生产者）授权，使其有权利用授权者的知识产权，如商标、设备、分销渠道、产品、商号等的中间商 ②代理人或经纪人 代理主要用于观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、工商业服务业，代理通常为委托人连续工作 经纪：某些类型的服务，因为传统的惯例或必要性，必需由经纪来做，如股标、广告、会计、法律，经纪人把买卖双方带到一起，并帮助谈判，不作为双方的长期代表。 ③电子渠道：不需要人际互动的服务分销渠道，其功能对象是那些事先设计的服务，如信息、教育、娱乐，并有电子媒介传递这类服务。 2）服务中间商的服务功能 ①合作生产服务，实现服务主供商对顾客的承诺 ②实现服务的地方化，为顾客提供时间和地点的便利 三、服务供给方法的利益和挑