中国电信产品维护经理认证体系培训--全球眼.pptVIP

提纲 全球眼的业务功能介绍 视频编解码基本原理介绍 全球眼的业务流程介绍 全球眼的故障处理指引 全球眼平台的功能介绍 业务受理及咨询 中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。 全国业务咨询服务电话：4008105518 网上营业厅网址：/ 业务受理开通流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理/营业受理人员 向客户交付，指导使用 完成订单信息全球眼平台配置 发起地业务经理 发起地（省）维护部门 涉及地业务经理 在CRM系统中填报手机新开通完成，移动浏览起租时间 根据协议形成定单 审核并在集团(省）CRM中录入定单、下发订单到服务开通系统 生成竣工单 服务开通系统维护人员 下发工单至全球眼业务系统 发起地服务经理 业务变更流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理/营业受理人员 发起地业务经理 受理客户业务变更申请 在CRM中进行数据更新 向客户交付，指导使用 汇总竣工情况, 形成竣工单 报竣 业务退租流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起