第五章公务接待礼仪.pptVIP

接待礼仪版（有评点，较完整） /programs/view/woFm75sjeok/ 错误较多版 /programs/view/P8vV3It0lPA/ 礼仪操 /programs/view/WLtbQdLQlQY/isRenhe=1 学校礼仪操 /v/b1580998973.html 4、精心布置好庆典现场 地点的选择 环境的美化 场地的大小 音响的调试 5、精心设计好庆典的程序 某公司举行剪彩仪式，请来张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动，主持人于是又重复了一遍；市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。直到主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。请指出本案例中的失礼之处。 案例3 分析：主持人不应该说“下台剪彩”让张市长生气。因为“下台”是政府官员，尤其是政府高官忌讳的言辞，这样说显得失礼。 剪彩必备物品： 红色缎带 新剪刀 托盘 红地毯 3、涉外接待禁忌 忌数字13、4 禁忌食品（猪肉、内脏、无鳞鱼等） 色彩禁忌 日本——绿色——不吉利 巴西——棕黄——凶兆之色 叙利亚——黄色——死亡之色 巴基斯坦——黄色——僧侣专用色 埃及——蓝色——恶魔的象征 比利时——蓝色——不吉利 欧美——黑色——对死者的悼念和尊敬 4、各国对花卉的忌讳 日本——荷花——不吉祥、祭奠 郁金香——德国——没有感情的花 菊花——意大利、南美洲各国——墓地与灵前 黄色的花——法国——不忠诚的表示 绛紫色的花——巴西——葬礼 茉莉花、梅花——香港——没利、倒霉 案例4 一位女士曾在伦敦一家公司打工，女老板对她很好。一日，老板生病住院，该女士打算去医院看望病人，于是在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的颜色有点单调，就去买了十几支白丁香花，与原来的玫瑰插在一起。走进病房，结果她老板见到他，先是高兴，转而大怒。 分析 在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看做是病房中将有人死亡的征兆，可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。 四、馈赠礼仪 送礼的时机与场合 道喜、道贺 道谢 慰问、鼓励 纪念 传统节日 2、礼品的选择原则 送礼人和受礼人的相互关系 受礼者的兴趣爱好 受礼者禁忌（个人原因、风俗习惯） 轻重适当 精神价值、纪念意义 馈赠禁忌： 一般禁忌 过时送礼 对年长的人送“钟” 台湾禁忌 手巾、刀剪、甜果、雨伞、扇子、粽子 日本 “四”同“死”；“九”同“苦”；带狐狸、菊花图案的物品； 确定馈赠目的 选择礼品 把握馈赠时机 赠送礼品 赠送礼品的方式方法 了解受礼礼仪 案例5 美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司经理来中国考察时，中国公司决定赠送一套小礼物：中国的折扇和茶叶。因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，且具有中国特点。折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词或绘画；茶叶是用精美竹盒包装，外面再用包装纸包好，在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。 分析 折扇是黑色是不对的。因为西方人认为黑色不吉利。 建议： 精心包装 体积适宜 有中国民族色彩 例如：茶叶、山水画、唐三彩、根雕、瓷器、真丝围巾、高级巧克力、名酒、鲜花 赠礼的方式 邮寄赠送：附上礼笺，既要署名，又要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。 托人赠送：以恰当的理由来向受赠对象解释何以不能当面赠送礼品。最好也有一份礼笺。 当面赠送：随机应变，或介绍礼品的寓意，或是演示礼品的用法，有助于充分发挥赠礼的作用。 接受礼物的礼仪： 双手捧接 客套推辞（中、日） 表示感谢 当场拆开？（中西方文化差异） 退还礼品（24小时内，说明原由） 回礼的礼仪： 回赠的时间 回赠的方式 习题 一、判断 接待外商的计划一定要经领导批准。 乘车时随员座是前排司机旁座位。 外商到中国来进行商务活动，饭店住宿费用一律由中方主人承担。 在与外商交往时应主动打招呼、介绍自己、握手。 礼品在购买时已经有包装了，送礼时就不用再包装了。 二、简答 社交场合应如何为他人作介绍？ 送礼的忌讳有哪些？ 简述迎接客人的基本程序。 实训： 目的：训练接待礼仪、拜访礼仪和馈赠礼仪。 组织：根据角色安排学生分组，分别扮演外宾、推销员、刘总、公关接待人员、客户。 情景模拟：松井集团的山本先生首次来杭州与帝尊集团的刘总洽谈工作。你作为帝尊集团公关部人员接待山本君，安排接机和住宿宾馆。但当日山本君到达时间过晚，只好次日上午去见刘总。第二天早上九点，刘总正好赶上接待市政府领导。一位推销员事先没有约定，声称是刘总朋