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第一章 旅行社的概述 第一节 旅行社的概念和职能 一、旅行社的概念 旅行社是一种专门为旅游者提供和安排旅行游览的服务机构，是一种社会服务性企业，以招揽和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经营业务的企业，是我国旅游业的三大支柱产业之一(旅行社、旅游饭店和旅游景区景点)。 二、旅行社的特点 1. 劳动密集型企业。 2. 知识密集型企业。 3. 依附性强。 4. 脆弱性强。 5. 容易进入。 6. 季节性强。 7. 高资本回收率。 8. 高沟通技巧。 9.现金流动至为关键 三、旅行社基本职能 1. 生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能 4.分配职能 5.提供信息的职能 第二节 旅行社的设立 一、 旅行社设立的内部条件 1、 营业场所 2、 营业设施 3、 注册资本和质量保证金 二、 申办旅行社的基本程序 1、 申办材料 2、 申办程序 三、 旅行社营业场所的选择 1.目标市场。 2. 方便顾客。 3. 位置醒目。 4.相对集中。 四、 营业场所的室内布局 1.占地面积 2.室内布局 3.营业场所内的装饰 第三节 旅行社的基本业务 一、旅游产品开发业务 二、 旅游服务采购业务 三、 旅游市场营销业务 四、 接待业务 五、 售后服务 六、代理业务 七、 团体旅游接待业务 八、 散客旅游接待业务 本章