培训项目结案报告.pptVIP

角色模拟阶段 角色演练每个主题按照演练—研讨—总结三个步骤进行，通过将参训人员进行分组进行岗位设置，模拟服务厅现场情景，结合工具手册内容进行角色扮演，强化训练，让每位参训人员都能体验各岗位的工作内容，同时明确各岗位间的协作内容。 ——演练流程 * 角色模拟阶段 ——演练内容 * 时间 角色演练主题 目的 11月26日 至 11月28日 营销活动策划 掌握营销氛围营造、选择适当营销方式 早会 演练团队日常管理的内容和如何利用早会 晚会 演练如何通过晚会进行工作总结和分析 传播策划 演练利用厅店资源进行业务推广 团队凝聚力提升方案 演练如何提升团队凝聚力 投诉处理 演练投诉处理流程和技巧 TD机销售 演练营销工具运用和卖点寻找 销售挖掘 演练挖掘客户需求实现多种销售 团队协作演练 演练岗位流程协作方法和技巧 角色模拟阶段 总结出的问题 研讨的对策 什么是TD以及特点 1)突出介绍独特优势；2)代表了高科技；3)会逐渐成为主流；4)适合哪一类群体 信号网络差 1)介绍网络正在完善过程中；2)强调网间自动切换不影响工作生活。 号码不好 1）号码代表了专属群体，是时尚代表；2）可通过双网双待手机解决。 资费问题 1）强调五折优惠，用较少的钱享受超值体验。2）有多种优惠套餐可供选择。 机型少 1）机型不多但都是精选机型 2）有质量保障，实行三包. 视频画面质量 1)