酒店前台opera软件培训学习手册图文版下篇.docVIP

四、Rooms Management（房间管理） 1、Housekeeping（客房） Clean：脏房 Pickup：未确定房间 Dirty：脏房 Inspected：已检房 Out of Order Out of Service Vacant：空房 Occupied：占用房 From Room：按房号查找 Room：房号 Rm.Type：房间类型 Room Status：客房房间状态 Fo Status：前台房间状态 Reservation Status：预定状态 Floor：楼层 Room Class：楼域 Features：房间特征 2、Room Discrepancie（矛盾房） Sleeps：客房为占用房，前台为空房 Skips：客房为空房，前台为占用房 Person Discrepancy：存在人数差异的房间 Room：房间号 Room Type：房间类型 Room Status：清洁状态 HK Status：客房占用状态 FO Status：前台占用状态 FO Persons：前台人数 HK Persons：客房人数 Discrepancy：差异类型 五、Cashiering（收款） 1、如何进入客人账单（Billing） 大多数的客人挂账都是通过Billing里面的某些功能来管理的。您可以通过这些功能来选择任何客人、浏览客人的帐单、过账、更正现有的帐目、调整之前的帐目、为客人办理离店，也可以执行一些其他的功能。当客人有消费时，酒店会将消费入到相对应的科目当中，在过夜审时，房费会自动过账到客人的帐单中，结帐时前台会选择相应的付款方式来结帐。如果客人的账目由问题，可以通过相应的功能来为客人的帐单进行调帐。 点击Cashiering 点击Billing 进入In House Guest Search界面我们可以通过这个界面查找具体的客人 Room：房间号码 Name：名字 Group：团队名称 Company：公司名称 Party：集体名称 Block：Block代码 Stay Overs：留宿 Due Outs：当日应离 Checked Out：当日已离 Room：房间号码 Name：名字 Alt.Name：另名 Arrival：到店日期 Departure：离店日期 Balance：账号余额 Status：预定状态 Group：团队名称 双击进入客人的账单 Balance：账号余额 Status：客人状态 Arrival：到店日期 Depart：离店日期 Company：公司名称 Group：团队名称 Rate Code：价格代码 Rate：价格 Prs：人数 Rm.Type：房间类型 Date：交易发生的日期 Code：交易代码 Description：交易名称 Amount：交易金额 Supplement：交易注解 Reference：单据号码 2、交易是如何产生的（Posting） Posting是指产生交易的动作，在客人的账户中通常产生交易的动作有3种，收银员手工Posting，通过夜审Posting通常产生的都是房费和一些Fixed Charge，还有通过外围系统向PMS进行Posting。 使用Fast Posting功能入账 点击Fast Posting 输入密码 进入Transaction Posting界面 选中要入账的房间 选择Transaction Code 输入金额和数量点击Post 3、Billing Options（账单功能） Agent/Company：旅行社及公司信息 Changes：修改记录 Comments：有关账务方面的备注 Credit Cards：信用卡信息 Deposit/CXL：预定金缴纳 Fixed Charges：固定收费设置 Folio History：账单历史 Phone Detail：电话明细 Post Rate Code：按照价格代码生成房费 Posting History：入账历史 Privileges：隐私 Profile：客户资料 Reservation：预定信息 Room Move：换房 Routing：转账路径设置