AMT项目管理教程的培训-第二部分.ppt

AMT－企业资源管理研究中心 形成阶段 形成阶段是项目团队的初创和组建阶段。在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。在这一阶段，项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个良好的项目团队。 项目团队的创建与发展 AMT－企业资源管理研究中心 震荡阶段 这是项目团队发展的第二阶段。这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作，有些成员会发现项目的工作与个人当初的设想不一致，有些会发现项目团队成员之间的关系与自己期望的不同，有些团队成员与项目管理人员和项目经理发生矛盾和抵触，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。在震荡阶段项目经理需要应付和解决出现的各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素。 项目团队的创建与发展 AMT－企业资源管理研究中心 规范阶段 经受了震荡阶段的考验后，项目团队就进入了正常发展的规范阶段。这一阶段的项目团队的矛盾要低于震荡阶段。这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、和满意。项目经理在这一阶段应该对项目团队成员所取得进步予以表扬，应积极支持项目团队成员的各种建议和参与，应该努力地去规范整个团队的行为和全体团队成员的行为。 项目团队的创建与发展 AMT－企业资源管理研究中心 辉煌阶段 是项目团队不断取得成就的阶段。在这个阶段中，项目团队的成员积极工作，努力为实现项目目标而做贡献。 这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该积极放权，以使项目团队成员更多地进行自我管理和自我激励。同时，项目经理应该及时公告项目的进程、表彰先进的团队成员，努力帮助项目团队完成项目计划，实现项目的目标。 项目团队的创建与发展 AMT－企业资源管理研究中心 项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 辉煌阶段 团队精神 工作绩效 团队精神与团队绩效 AMT－企业资源管理研究中心 高度的相互信任 相互依赖性 统一的共同目标 全面的互助合作 平等的关系与积极的参与 自我激励和自我约束 团队精神的内涵 AMT－企业资源管理研究中心 除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有： 领导不力－－项目经理和管理人员能力不足。 目标不明－－项目和项目管理的目标不清楚。 职责不清－－项目相关利益者之间的职责不明确。 缺乏沟通－－项目相关利益者和项目团队沟通不利。 激励不足－－项目团队和项目相关利益者缺乏激励。 规章不全－－项目管理和变更制度不全或实施不利。 约束无力－－对于项目团队成员的主要行为约束不力。 影响团队绩效的因素 AMT－企业资源管理研究中心 项目经理是项目的领导者/决策人 项目经理是项目的计划者/分析师 项目经理是项目的组织者/合作者 项目经理是项目的控制者/评价者 项目经理是项目利益的协调人/促进者 项目经理的角色与职责 AMT－企业资源管理研究中心 项目经理 项目委托人/业主 项目其他相关者 项目团队 项目客户 项目经理与项目相关利益者关系图 项目经理与项目相关利益者的关系 AMT－企业资源管理研究中心 项目业主的 项目经理 设计/监管/造价管理等专业项目经理 实施/总包/分包的 实施项目经理 不同项目经理间的三角关系 不同项目经理间的关系 AMT－企业资源管理研究中心 项目经理的概念性技能 分析问题的能力 正确决策的能力 解决问题的能力 灵活应变的能力 项目经理的人际关系能力 沟通能力 项目经理在口头沟通方面必须具备“听”和“说”两个方面的能力。项目经理在书面沟通方面需要具备能够读懂，并会使用各种书面文件的能力。 项目经理技能要求 AMT－企业资源管理研究中心 项目经理的人际关系能力 激励能力 项目经理必须具有深入了解和正确认识项目团队成 员各种需求的能力； 项目经理要能够正确选择激励手段； 制定出合理的奖惩制度； 适时地采用奖惩和其他一些激励措施。 影响他人行为的能力 这包括： 运用职权去影响他人行为的能力； 运用个人权力去影响他人行为的能力。 项目经理技能要求 AMT－企业资源管理研究中心 项目经理的人际关系能力 人际交往能力 与项目业主、项目客户、项目的其他相关利