护理人文关怀与和谐的护患关系课件.ppt

护理人文关怀与和谐的护患关系 主要理解3个问题 人文的概念和人文的精髓 人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化。 人文的精髓：人是一切的根本，一切应以人为中心。 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。 人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。 人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。 人文精神 人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。 何为人文关怀 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。 对于我们的人文关怀 人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。 护理案例 1 当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。 人文护理的目标 “人文护理”的目标是为病人提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。 护理人文关怀与健康新观念 人文关怀使护理人员更重视生理、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用；护理人员怎样把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的快乐呢？ 但如果护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度会上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。 如何提高 对护士而言，文学艺术修养能让 她们找回一双发现美的眼睛，从而学 会欣赏美和创造美，能促进我们自身 的身心健康，能提高我们观察人、认 识人、理解人的能力，更好地关怀人 和照顾人。 护理案例 2 对于违反院规的病人及陪护在 病区内吸烟等。 我们怎样应用人文关怀促进 健康观念？ 护士要以“病人健康维护者”的姿态 强调这种行为可能造成的后果，而不是 指责病人或陪护的品行。如“对不起请 原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会 影响到其他人的健康，请您到吸烟室好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。 应用人文促进健康 营造人文关怀环境与氛围，落实 到每一个护理行为中： 如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。 和谐 构建和谐社会，离不开人文关怀。 怎么理解和谐？ 和＝禾＋口 （人人有饭吃） 諧＝言＋皆 （人人可说话） 和谐的护患关系 护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白 应对病人抱怨的说话技巧 以积极的方式来对待病人的投诉。 承认对病人造成的影响并表示理解与同情。 倾听病人的诉说。 真诚地向病人道歉。 采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。 人文关怀是调和护患关系的润滑剂 护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。 “爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一长途点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这是对护士这一职业最好的诠释。 构建和谐护患关系的要点 高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。 尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。 优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。 提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。 浙江医学高等专科学校 陈瓯琪 1.理解什么是人文？什么是人文关怀？ 2.怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？ 3.怎样才能建立和谐的护患关系？ 人文医学的基本把握 医学人文精