中小企业信息化发展模式与策略资料.docVIP

中小企业信息化发展模式与策略 信息化是我国加快实现工业化与现代化的选择，党的十六大明确提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化” 的战略方针。在我国，中小型企业已经成为我国国民经济发展的重要组成部分。据有关数据统计，目前我国中小企业在数量上已经超过800万家，占全国企业总数的99%。他们创造了76%以上的全国新增工业产值，60%的工业总产值，40%的利税，以及约60%的出口总额，中小型企业还提供了大约75%的城镇就业机会。因此，可以说我国中小型企业的信息化建设在我国企业信息化乃至社会信息化建设中占据举足轻重的地位。本文结合 IT伙伴CRM的发展规划和中小型企业信息化建设的进程简要谈谈我国中小型企业信息化的发展方向。 信息化是我国加快实现工业化与现代化的选择与必然趋势，因此怎样更好的实现中小企业信息化已成为当今社会的主题。企业信息化是以信息技术与先进管理思想的结合为基础，依赖信息技术对企业内外部信息资源进行优化配置和集成的企业信息系统，达到提高企业经济效益和市场竞争力的一个长期持续改进的过程。 为保证我国中小型企业信息化建设的顺利进行，采取何种方法开展中小型企业信息化建设，即中小型企业信息化建设模式的选择，就摆在企业决策者的面前，哪种模式对企业信息化建设、对企业建立现代管理制度更有利。 目前中小企业信息化战略模式大致可以分为以下四种： （1）市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务。电子商务、电子数据交换是这种模式的显著代表。 （2）效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降低成本。同时，通过 Internet网络带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统、企业内部结算系统、网上办公自动化系统等。 （3）服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段，增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。客户关系管理系统（ IT伙伴CRM）是这种模式的典型应用。 （4）关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段，使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Extranet加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统等。 事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统——比如我们的 IT伙伴CRM——即能在这种模式中应用，又可在那种模式中应用。这4种模式主要是方便中小企业根据企业的核心业务和需求进行战略规划与实施，而不是面对林林总总的信息技术手段无从下手。 中小企业信息化的应用策略是解决信息化模式选择与信息化实施的问题。基于中小企业的信息规划的目标与风险承担能力的不同，可将中小企业信息化发展的应用策略分为：保守渐进策略、分步规划策略与整合创新策略。 （1）保守渐进策略。在这种策略下，大部分企业管理人员不太了解IT知识，对信息化又有抵制情绪，往往不愿承担太大的风险来实现业务急剧变革，只是追求成本最小化与局部的功能技术适应性，要求对企业组织做出微小的变化。通常这些企业大部分是外部推动模式下的中小企业，对IT解决方案上马的短平快要求比较强烈，因而其软件选型主要侧重于标准化的小型管理信息系统与财务软件等见效快的国产大众市场解决方案，他们希望这些软件不要花费超过自身承受能力的经费，并且能够适应他们基础管理规范化程度相对较低情况下的管理需求。这类企业多是实现局部功能的优化与办公自动化，而很少涉及企业的流程再造，在信息化的实施过程中消化吸收与经营改进的能力不强。 （2）分步规划化策略。这种应用策略是指规模化应用，分布化实施。采用集群带动模式的中小企业常采用这种策略，这些企业要求软件的应用不较稳定，在一个或多个行业的通用性较强，对用户的功能覆盖率比较广，能够满足分批应用软件各部分的要求，如可以只选用财务部分也可以进销存部分或生产管理部分等，以便在将来企业的发展中可以进一步集