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PAGE PAGE 72 美容师培训手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一单元 美容师的岗位职责 3 一、美容师的岗位职责 3 二、美容师的素质要求 3 三、美容师的绩效评估 3 第二单元 美容师的专业素质 4 一、 专业的仪容仪表 4 二、个性与人际关系 6 三、声音与谈话 7 四、美容师需具备的能力 7 （一）观察能力 8 （二）语言运用能力 8 （三）社交能力 8 （四）良好品质 8 （五）顾客不满意美容师的几个方面 10 第三单元 美容师的日常工作 10 一、美容师工作流程 10 二、美容师制度 10 三、美容师的SOP服务流程 12 四、美容院员工管理实施 24 第一单元 美容师的岗位职责 一、美容师的岗位职责 为顾客提供最完善的美容服务，让顾客满意。 全力配合技术主管和店长工作，协助上级完成营业指标，协助各部门做好相关工作。 认真填写顾客资料卡，掌握顾客最新的信息资料，确保会员资料准确无误。 负责分担区的卫生清洁工作，每天晚上要把分担区的电源全部关掉。 认真完整的向顾客讲述促销内容及产品情况。 定期上报工作报表和顾客资料报表。 负责顾客所购买产品的保管工作，不得丢失或私用。 重点专业要求： 熟知护理的过