银行服务心得体会.docx

-- -- 银行服务心得体会 篇一：银行服务 心得体会 微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸， 每张脸都会笑， 这有什么值得你好讲的呢？我相信， 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务， 于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑， 可是直到练到腮帮子发胀才认识到， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每 天只要一进入工作状态， 她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。 她和风细雨， 善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生 观和充分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。 用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头， 如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿 烂的微笑却丝毫没有褪色， 她依然那么温柔而又不卑不亢地说： “请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说， 大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营 业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯； 播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信 赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西， 它应该是我们播种的思想所收获的行为， 并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品 格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任 感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生 活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大 意是：微笑一下并不费力 / 但它却能带来无穷的魅力 / 受惠者成为富者 / 施与者并不变穷 / 它转瞬即逝却往往留下永久的回忆 / 富者虽富却无人肯抛弃 / 穷者虽穷却无人不能施与它是友谊绝妙的表示 / 它给疲劳者解乏，又可给绝望者以 勇气 / 如果你遇到某个人没有  / 给你应得的微笑， 那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它， 如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦， 让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。 篇二：银行服务心得体会 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行 各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫， 又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力， 增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户， 就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范， 扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员， 我就曾主任提出的几点不足做了反思， 由于工