社交接待基本礼仪规范.docVIP

商务礼仪常识册 为规范公司接待工作，提升公司接待水平现日常工作中常用社交礼仪编制小册，请各位领导参阅。 第一部分 日常礼仪 1、着装礼仪 1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。 4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。 5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。（西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件） 2、 握手礼仪 1、握手时，伸出右手，距对方一步距离，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；不可坐着、戴帽子、一只手放在口袋中和带着手套进行握手。 2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 3、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。 4、在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。 5、手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 3、陪同考察礼仪 1、迎宾引路时，主人应随着客人脚步的节奏、步伐，在客人左前方大约半步的位置一起走动，以便引导方向。二人同行时，以前、右为尊；三人并行时，以中间为尊；三人前后行时，以前面为尊。上楼时，要尊者在前；下楼时，要尊者在后。 2、走旋转门时，原则上是请客人走在前面，如果旋转门尚未转动，主人应先推动旋转，再请客人先走。 3、上下电梯时，没有专人操作时，主人先上，后下；有专人操作时电梯，客人先上，主人先下。　　 第二部分 座次安排礼仪 1、会议座次安排 出席领导为单数时,主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，座次安排图1；出席领导为双数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的左手位置，安排示意图2： 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 8 主席台 主席台 观众席 观众席 图1 图2 A 1 B 2 C 3 ┄┄门┄┄ 2、会见、会谈礼仪 1、会见座次的安排：主宾、主人排在面对正门位置，来宾座位在主人右侧，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座，如图所示（主方：1、2、3···宾方：A、B、C···）。 会谈座次的安排：以门为参考，主人背向门，来宾面向正门；以入门为参考，右为客方，左为主方。以背景图为参考，来宾背向图画，主人面向图画；主宾双方1号人物各自居中，其他从左手开始依次左右对称排列，如图所示（主方：1、2、3···宾方：A、B、C···）： 背景（条幅） ┆ 门 ┆ 7 5 3 1 2 4 6 G E C A B D F F D B A C E G 6 4 2 1 3 5 7 背景（条幅） ┄┄门┄┄ 7、签字仪式安排 背景（会标） F E D C B A 1 2 3 4 5 6 来宾位 东道主位 签字台 宾方方阵 主方方阵 1、签字仪式场双方座次安排示意图：（主方：1、2、3···宾方：A、B、C···）： 2、注意细节：签署文本时，先签署己方保存的文本，再签署他方保存的文本，己方保留的文本上签字时，按惯例名列首位。 8、工程庆典仪式 1、剪裁站位：出席领导为单数时,主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，领导为双数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的左手位置，剪裁站位示意图： 2、奠基仪式：从最中间的位置开始，奠基居中，其他来宾按主席台位置左右依次排开。 3、合影站位：合影时主人和主宾居中，并以主人右侧为上，按礼宾次序，主、宾双方间隔排列，一般两端均由主方人员把边。人多时可分两排。 如果没有宾客时合影，排列顺序同主席台排列座次。如图所示：（主方：1、2、3···宾方：A、B、C···） 4 C 2 A 1 B 3 7 5 3 1 2 4 6 8 摄影师（有宾客时） 摄影师（无宾客时） 9、中餐座次安排 座次排列原则：一般主人或身份高于主人的主宾面对正门居上座，其他人的位次依据距离主人或主宾的远近而定，以右为尊，以近为上；不设主副陪时，按照职务高低，按照先右后左顺序依次排列如下： 常用就餐座次图：（主方：1、2、3···宾方：A、B、C···）， 10、西餐礼仪 1、餐具的用法：右手持刀，左手持叉，右手持匙。就餐时，应先取左右两侧最外边的一套刀叉。刀叉合拢并排置于碟中，表示此道菜已用完，，刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上，