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质量管理理论 总经办：陈 龙 2011年3月 管理（management) 所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。 管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平,改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。 ISO9000:2005中定义为：指挥和控制组织的协调的活动。 管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。 任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成! PDCA过程方法 PDCA 模式适用于组织所有的过程。 P — 规划阶段（策划）：组织根据自身条件和特点确定方针，建立组织欲实现的目标，并制定出实现目标的具体措施。 D — 实施阶段：为实现组织的方针，完成目标的要求，要明确职责，根据管理过程的特点，编制文件化的管理程序和技术标准，以此来对活动的全过程实施有效控制。 C — 检查阶段：在组织活动实施过程中，应有计划有针对性地对相关过程进行监督、监测和审核，以纠正所出现的偏离组织目标要求的现象。 A — 改进阶段：组织的最高管理者依据客观情况的变