电访员地语言训练.doc免费

电访员的语言训练 徐志明 一般而言，访员的工作有以下四种： 1.接触受访者，说明来意，取得受访者信任 与合作。 2.与受访者建立关系。 3.处理问答的过程。 4.记录答案。 在进行面谈访问时，与受访者的接触方式是 直接的、视觉化的，也可以藉由表情、肢体动 作、书面资料等来辅助沟通。 而进行电话访问 时便没有这些辅助方式可以运用，完全要透过 访员的语言力量来与受访者做访谈。 在电话中 首次与陌生人交谈时，很容易受到对方谈话的 用词、语气、态度、速度等因素而在心中产生 一幅相对的影像，这影像可称之为「声音形 貌」。 因此，声音的适当呈现之于电访员便格 外地重要，亦直接或间接的对访问过程中的每 一细节及技巧产生微妙的影响，这种影响是根 源于受访者对电话中声音的感受。 究竟对电访员的声音训练要从那些方面进 行？ 要达到那些目的？ 这是一个经常被忽 略，但又具有根本性的问题。 可以从以下几点 来着手： 一、在心理方面：对访员在正确访谈态度的 灌输，包括保持中立的立场，按规定发 问、避免引导性的追问等。 二、在技巧方面：包括声音要明亮、有精神， 口气要亲切，说话要不疾不徐，态度要 不卑不亢等。 三、访员声音训练的效果虽非立竿见影，有 关于社会研究方法的著作及文献对访员 声音训练这个部份亦少有讨论，但就长 期效果而言实在是值得我们予以重视并 详加研究的。 Page 4 4 交流线上 如何做一个成功的访员(一) 林原贤 常常看到一些资深的访员轻松、迅速地完成 任务，等着领访问费时，心里便非常的羡慕。 其实做一个成功、快乐的访员是很容易的，只 要注意下列的要点，就能够轻轻松松的完成任 务。 壹、开始篇－「好的开始就是成功的一半」 Q1：每次的「访员训练」课程最没有意义了， 不仅大老远跑到台北，浪费不少路程时 间，而且上课过程中很无聊？ A1：「访员训练」是让你迈向成功的不二法门 （也是最佳捷径），若要迅速、确实、有 效率、愉快的完成访问任务，「访员训练」 的过程绝对要把握；要认真听讲，不要 打瞌睡，日后在访问时才能把握访问技 巧，降低问卷的错误率及被受访者拒访 的机率。 总之，只要你专心听讲，相信 访问时必能得心应手。 Q2：我的督导看起来很凶，听说追人追得紧又 很会给访员压力，哎！ 算了，我看少跟 督导联络就对了。 A2：其实督导都是很爱护访员的，或许有些督 导比较严肃，但是只要你有任何疑难杂症的问 题找督导商量，相信督导都会乐意帮你解决 的。 而且督导有很多的访问经验，可以传授你 一些独门「功夫」，帮助你渡过难关；其实只 要有空时，应该多主动找督导聊聊访问的事 情，相信你会看到督导温柔的一面，同时，也 会为你带来意想不到的好处。 （其他的就下回 分晓啰！ ） 我的访员经验 吴佩霙 刚开始接受访员的这份工作时，内心其实是 有些紧张、战战兢兢的，对于我这样一个社会 经验甚少、涉世未深的学生来说，的确跟面临 课业时的心情是完全不同的，但是我知道这是 个可以增加社会经验、磨练自己进退应对、待 人处事的一个机会，所以还是很尽力地把这份 工作完成。 在整个问卷调查过程之中，自然是发生了一 些原先都不曾想过的状况与问题，诸如被受访 者拒绝、连续拜访好几次却依然遇不到受访 者、门牌号码错综复杂不依顺序编排…等等这 些相信都是每位访员多少都曾有过的经验，在 一一克服这些问题之后，顺利将每一份问卷完 成时，只觉得满满的成就感充塞了我的心中， 之前不论怎样辛苦奔波、日晒雨淋，声音嘶哑 好像在这一瞬间都消逝殆尽了！ 这种心情也 是每位访员都有过的感受吧！ 唯有真正亲自 体会过，才能了解的一种心境。 问卷调查访员这份工作对我来说，最快乐的 除了 ??完成工作时所得到的酬劳之外，还有莫过 于将问卷全数完成之后所伴随而来的成就感 ，这是一份具有挑战性的工作，跟其他一般的 学生打工性质不太相同，而我也喜欢接受这样 的挑战，在一次次的问卷调查经历之后，可以 感觉得到自己真的成长了不少！ 在此感谢我 的督导黄玉碧女士耐心地在问卷调查过程中 提供指导解惑，还有我的访员伙伴们的热情经 验分享及全体调研室的 工作人员们，大家辛苦 了！ ！ Page 5 5 找个时间沉淀一下， 来看督访频道吧！ 从访谈中看社会变迁 黄福铭 在经过几次