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移动互联网数据化运营与产品设计 郑海平 以“今夜酒店特价”为例 今夜，酒店，特价 今夜酒店特价： iPhone APP + Android APP + WAP+WP7 每晚6点开始，网络价5-7折销售酒店当天剩余空房 已开通14个城市，7月开通20个城市：北京，上海，深圳，广州，天津，武汉，成都，杭州，大连⋯⋯ 简要历程 今夜酒店特价：酒店业的奥特莱斯折扣店 8月5号团队组成 8月7号开始开发iPhone APP和WAP网站 8月27号开发完毕，开始调试第三方支付 9月3号上传iPhone APP 9月15号发布WAP网站www.H 9月21号通过苹果APP Store审核 9月22号到达旅游分类第一名，总榜第二名 上线3天内，获得10万iPhone安装 12月底LM现付产品上线 4月4号上线常规精选酒店，日平均可预订300家特价酒店，3000家常规精选酒店 截止5月底：80万注册用户（110万下载）。 是不是还听过? 艺龙eLong：9月15号开始“今日特价酒店” 去哪儿 Qunar：11月8号开始“夜销” 携程 Ctrip ：11月18号开始“全日特价酒店” 拉手 Lashou：11月23号开始“今晚团酒店” 腾讯 Tencent QQ：开辟频道 “今夜特价酒店” 模仿app十几款包括 : 今夜酒店特价 android版 今日酒店特价 Pro 特惠酒店 (Hotel specials) Etc….. 总之, Welcome To CHINA 我们的主要挑战（一） 我们的特价要在晚上6点放出 用户的智能手机通常都没电了 特别是在他们出行的时候 我们的订单增长取决于电池技术的进步 我们的主要挑战（二） 竞争对手众多, 且领头军早已形成行业垄断, 极为强大: 火车站前举牌牌的大妈们… 我们提供的价值 星级 Star 平均价格 Avg Price 平均原价 Original Price 5 Star ¥459 ¥890 4 Star ¥259 ¥503 3 Star ¥191 ¥330 2 Star ¥157 ¥205 Others ¥156 ¥198 Today’s Topic 移动互联网需要关心的数据 移动互联网数据分析与传统互联网的异同 基于数据的移动互联网运营与产品设计 移动互联网需要关心的数据 我们最关心什么？ 下载量？今天有多少人打开APP？有多少用户删除APP? 用户的粘性如何？活跃度如何？ 下载用户的来源渠道是什么？不同渠道的质量？ 用户在APP上的转化漏斗如何？ 用户的具体行为如何，如何帮助产品设计与运营的改进？ 移动互联网数据分析与传统互联网的异同 移动互联网 vs. 互联网 进入成本 下载+安装+升级 vs. 浏览器直接访问 新的、更丰富的用户使用场景 随时随地 vs. 电脑桌前 (随手记、支付宝、噢粑粑、安居客、今夜酒店特价) 新的、更丰富的交互方式 GPS + 陀螺仪 + 摄像头 + 话筒 + 触摸屏 + 键盘 + … vs. 键盘 + 鼠标 (导航应用、我查查、bump(名片碰碰)、口袋医生、唱吧、soundhoud) 服务特性 地点差异性 vs. 地点、服务的无差异性 身份的统一 Unique User vs. Unique Browser 数据分析上的差异（转化漏斗加深） VS 数据分析上的差异（渠道来源） SEO、SEM 、EDM、导航， etc 网站 VS 下载站、论坛、社交媒体、广告联盟，etc 应用 数据分析上的差异（地理位置） 用户记录方式上的差异 数据分析上的差异（用户识别） 传统的web数据分析系统 移动APP数据分析工具 选择GA的理由： 1.免费 2.熟悉 3.电子商务 4.帮助系统 实施过程 页面 Events 所有按钮 用户非标准行为 Custom Variable 版本号 用户名 …… 基于数据的移动互联网运营 与产品设计 数据化运营 整体流程控制 内部的运营流程 外部的用户接触点流程 识别用户需求 产品 商品 Dashboard Dashboard与运营 转化漏斗分析： 20,000 - 10,000 - 2,000 - 1,500 酒店数量覆盖与城市选择 用户决策难度 酒店质量、价格 移动支付难度 新老用户分析： 20,000 VS 8,000 数据识别用户需求 高星级酒店 低价 周边 宽带 支付方式选择 数据识别热门商品 进一步的分析：是否受欢迎- 是否预订 -转化情况 需求 性价比 告诉我们什么： 用户版本的更新进度 不同版本的转化漏斗 不用版本的浏览行为 用户场景：速度体验、测试 用户场景：时间 更新、维护时间段要求 细分低交互的用户：城市？酒店？渠道？ 运营与产品改进 数据与产品设计 甄别数据有效性 设计or需求？ 细分，