悦亚汽车贸易公司员工手册.docVIP

员 工 手 册 员工守则 为加强公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同时也为使本公司员工了解各项企业内部规章制度，特制定本手册。员工应自觉遵守相应的条款。 适用范围 所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训人员、试用人员或因业务需要而聘用的特约人员、顾问在相关范围内适用。 手册公布须知 手册执行时，应在公司内公布，内容变更时，变更部分会及时公布。 本手册在公司录用员工时，会通过培训让员工了解所有内容后签字确认。当员工违反本手册规定的内容时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任或免除处分。 基础守则 必须遵守国家法律、法规，自觉维护公司利益，不得谋求公司规定以外的利益。 有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展共同努力工作。 自觉维护良好的工作环境，保持统一的工作秩序。 拥有强烈的团体荣誉感和团队合作精神，团结互助，紧密配合，员工间建立良好的合作关系，确保公司的完美形象。 培养良好的职业道德，对内乐于提供合理建议，对外不宣扬公司各项制度等。 建立良好服务意识，始终面向市场，面向客户，提供优质的服务。 时刻不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培训学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 对工作要协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识与技术。 以饱满的工作热情，积极的工作态度，严谨的工作作风，从事各自岗位的工作。 员工的一切工作均应以实现公司利益为大前提，对于上级的指示，应予以遵守和从速执行。 销售部附则 1、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1）精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重，待客应保持谦逊，应习惯使用礼貌用语。 2）工作时间应穿着正装，并随时保持干净、整洁。女员工穿西装裙时需穿单色丝袜，不得穿T恤、牛仔裤、鱼网袜或带有花纹的丝袜。 3）男销售员头发不能过耳和衣领，女销售员不得披头散发，所有人员不得染过于鲜艳的颜色。 5）男销售员应穿皮鞋，女销售员穿鞋应不露出脚趾，上班时间禁穿拖鞋或凉鞋。 6）应经常修剪指甲，手指应无烟熏色，保持良好的卫生习惯，女销售员只能使用无色指甲油。 7）不能佩戴夸张的饰物，男销售员不能戴耳环。 8）工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、玩手机，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9） 上班时间禁止在展厅吸烟，吃早餐、零食。工作时间内须保持安静，禁止大声喧哗，追逐打闹，应做到应轻言轻行。 2、工作守则 1）必须遵守国家法律、法规，自觉维护公司利益，不得利用公司资源谋求私人利益。 2）爱岗敬业、尽职尽责，努力完成销售任务，提高客户满意度。 3）销售人员之间应团结互助，紧密配合，建立良好的合作关系，发扬优秀团队精神。 4）自觉维护良好的工作环境，维护正常的工作秩序。 5）严格保守公司机密，以公司利益为先，不得做出任何有损公司和客户利益的事。 6）及时做好客户、潜在客户的登记及成交登记。 7）接待客户出现重复接待时，先以服务客户为前提，根据接待记录作为客户归属的前提。 8）在销售过程中所有员工应口径一致，凡有疑难问题应向部门经理请示，不得向顾客做出不实的承诺，否则后果自负。 9）熟练掌握所销售商品的业务知识，及销售技巧，并了解周边同类的商品，不断提高自己的业务水平。 10）对每位客户的作出分析，通过业务情况、客户资料的整理，为公司制定广告宣传策略提供依据。 六、售后部工作附则 1、遵守 员工守则，严格执行各项 规章制度。 2、服从安排，及时高质完成工作任务。 3、树立强烈的公司意识， 顾客至上， 文明施工，自觉做好施工场地及可回收垃圾场地的清洁工作，保持优美的环境。 4、定期进行安全生产教育和 安全知识培训，要求员工严格执行各工种规范 操作流程，不得违章作业。如：接触有毒或腐蚀性的液体时须戴安全手套，接触有毒气体时须戴防毒口罩等。 5、维修车辆前，应将车辆停、靠牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下；举车时不准检修举升设备。 6、路试车辆必须由具有 驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。 7、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、 腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按要求定期校验。 8、根据季节变换切实做好防火、防涝、 防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备 消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。 9、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。 10、 设备管理及维护制度 1）设备操作员在独立使用设备前，须掌握该设备的 操作技能。 2）设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。 3）操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持