物业服务质量检查细则客户服务服.docVIP

品质管理部服务质量检查细则（客户服务部） 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 1 工作计划 制定本项目全年有效的工作计划，并结合项目年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划） 3分 1、无本项目全年有效工作计划扣2分 2、少一个月有效工作计划扣1分， 年工作计划 月工作计划 2 管理制度 查找方便，部门工作人员熟知其本职内容 2分 1．不能简述一个规范内容扣2分， 公司下发规章制度文件 3 项目公告、通知 存档的公告文件、通知 项目公告文件按要求公示并存档 公告文件应登记、存档完整 5分 1、项目公告文件未存档扣2分， 2、项目公告文件存档不完整扣1分， 3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣2分， 住宅物业服务创优等级规范 4 合同管理 物业服务合同 合同内容填写是否规范 合同相符不得丢失 5分 1、合同时限已过有效期扣1分， 2、已签合同内容填写不规范扣1分 3、无纸板合同终结日期统计表扣1分， 4、缺少一份合同扣1分， 5、有一份合同未及时归档扣1分， 住宅物业服务创优等级规范 5 项目周会议纪要 按时上报、符合标准,纸版收存签字确认完整 2分 1、有一个月未及时存档扣2分， 会议纪要 6 宣传栏 公告栏 宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公告栏 宣传栏内容丰富多彩每月更新 小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求更新 规范