医病沟通-高雄荣民总医院.ppt

醫病溝通情境演練 高雄榮民總醫院 放射師 王淑錦 顧客的需求 病人 消費者 顧客 要好 要快 要尊重 消費者心態___預期心理 醫病關係 醫療市場競爭日趨激烈的社會背景下 醫護工作人員要建立良好的醫病關係,加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權 使患者積極支持、配合醫療工作,減少不必要的醫病糾紛,使醫務工作者有良好的心態從事醫療事業 醫護人員為何要有良好的溝通? 以病人為中心的時代 ? 避免病人抱怨 ? 避免醫療糾紛 – 最容易被告的醫護人員: 不聽 不說 不尊重病人 影片一 醫病溝通演練 主角1 疲倦的放射師 主角2 等了很久的受檢者 檢查前___核對資料 幹麻問我名字 單子上有寫阿 檢查中___知情同意 要忍耐一下 不然會不清楚啦 那你要不要照 檢查後___正面回應 七天後 醫院規定的 溝通方法 服務態度(禮貌) --打招呼 --自我介紹 --上揚的口氣 --要加上”請” 常見的不良態度 --沒禮貌 --傲慢(口氣差) --急躁