决策支援系统的其他重要议题.ppt

劉文良整理 決策支援系統的其他重要議題 資訊管理系 王淑卿 大綱 談判支援系統 電子化談判 虛擬團隊 供應鏈決策支援系統 合作的支援系統：協同商務系統 以網站為基礎的顧客決策支援系統 RSS—Enterprise 2.0技術 網路服務(Web Services) 談判支援系統(Negotiation Support System，NSS) Jelassi et al. (1989)提出談判支援系統(Negotiation Support System，簡稱NSS)的概念，即利用電腦科技的能力來協助談判者進行談判 談判支援系統(Negotiation Support System，NSS) 企業為何需要談判支援系統呢？主要是因為決策制定者間的衝突： 1. 談判者的利益基本上是對立的，例如勞資談判。 2. 談判者有共同的基本目標，但在目標的優先順序抱持不同看法，例如資源分配、預算、時程規劃等。 這些決策衝突的主要原因係來自個人利益的差異或者是群體成員對於問題有不同的理解或誤解。而談判支援系統(NSS)就是當衝突出現時，找出妥善解決方法的支援系統 談判支援系統應包括兩部分 電子溝通平台(Electronic Communication)：電子溝通平台的主要目的在交換與儲存出價條件與溝通訊息 決策支援(Decision Support)：決策支援的主要目的透過對談判各階段的資料，決策分析的方法對行為做研究 談判支援系統對談判可能產生的影響 電子化談判 電子化談判是指談判過程中有部分或全部，透過電子媒介(Electronic Media)所引導進行，亦即是談判中傳遞的訊息與資料，經由數位通路來傳送 虛擬團隊(Virtual Team) 廣泛的定義是可由隸屬於不同組織的工作者所組成，團隊成員彼此間可能因為時間安排或地理分散等因素，鮮少以面對面的溝通方式解決團隊所賦予的任務。但透過電子通訊與數位科技的協助，團隊成員得以超越距離、時差和組織的障礙，協力合作共同完成一特定的團隊目標 虛擬團隊(Virtual Team) McDonald (1995)認為，虛擬組織是等同於虛擬團隊的。而虛擬組織廣義的定義是透過電腦資訊網路來溝通的皆可稱為虛擬組織。嚴格說來，虛擬團隊較著重在「人」身上。但不論是虛擬組織或團隊，都是透過通訊網路科技來連繫，也都跨越了空間和時間。 虛擬團隊的特性 以專案為基礎之流程管理 動態彈性組織 強調專業分工與虛擬整合 分散式決策及權責分工模式 跨時間與空間協同合作 資源、資訊與知識分享 異質系統環境 供應鏈決策支援系統--APS 只要是協助或輔助從事供應鏈決策的系統，就可稱為「供應鏈決策支援系統」(Supply Chain Decision Support System) 供應鏈決策支援系統亦稱為「先進規劃與排程系統」(Advanced Planning and Scheduling，簡稱APS) 無APS支援下的ERP規劃流程 供應鏈決策支援系統的功能特色 同步規劃（Synchronized Planning） 考量企業資源限制下之最佳化規劃 即時性規劃 支援決策能力 供應鏈決策支援系統的規劃層次 策略規劃(Strategic Planning)：規劃時間點為「年」，規劃的主要決策關係到企業較為長遠的影響，其規劃重點包含新建工廠、倉儲之開設與關閉、製造工廠位置選擇、全球供應、製造、倉儲、配銷…等決策規劃。 供應鏈決策支援系統的規劃層次 戰術性規劃(Tactical Planning)：規劃時間點較策略規劃縮短為數月或數週，屬於中程性規劃。其規劃重點係依循策略性規劃因素，決定促銷活動、產能利用決策、存貨計劃、客戶服務目標、區域供應採購、採購政策及活動、後勤運送…等。 供應鏈決策支援系統的規劃層次 作業性規劃(Operational planning)：規劃時間更縮小至數天內，或當天之數小時，甚至數分鐘內之相關作業性管理活動，屬於短程即時性規劃。重點包含解決物料短缺、排程變更調整、可允達交客戶承諾…等。 企業在傳統商務環境所遭遇的難題 企業在傳統商務環境所遭遇的三大難題 地理環境之區隔 企業間聯繫與溝通效率不彰 產品庫存過多 合作的支援系統：協同商務系統 協同商務的特質 降低地理環境區隔之影響 強調以合作為導向之商業環境 強調企業間資訊與流程之分享與整合 強調跨企業間之管理 以商務模式觀點來分類 設計協同商務 行銷／銷售協同商務 採購協同商務 規劃／預測協同商務 以產業聚群為考量來分類 集中式協同商務 分散式協同商務 伴隨式協同商務 網際網路上的DSS 以網站為基礎的顧客決策支援系統 RSS—Enterprise 2.0技術 網路服務(Web S