唐山维保报告幻灯片.pptx

缩短入住维保关闭周期 ;唐山橡树湾一期;流程存在的问题： 1、维修组织方面： 楼长培训不够，问题判断不准、话术不统一，与业主沟通不畅； 楼长信息不共享，施工单位资源无统一协调，维修劳动力不平衡； 对业主的质量敏感点把握有偏差，部分敏感点未能得以事前控制； 2、流程执行方面： 维保流程执行跨部门配合不顺畅，交接点多，存在推诿、对立，内耗时间长、组织效率低； 一期留存备货少且无倾向性，多次补货，等候到货维修时间长； 返单后约业主复验不及时，客服、楼长沟通脱节，业主不能及时了解维修情况。;一期报修量积累曲线;接单;质量管控反思;7;8;信息采集工具;10;结合全流程数据分析、维修工程师反馈，对流程各环节存在的问题进行汇总，共得到22条问题。;数据收集模式二：整体维保数据分析 整体维保数据离散性大、规律性差，无法得到有效结论，需要对数据进行分类分析，并重点关注在抽样数据中耗时较长的组织维修环节。;PRAETO图可直观看出总包土建、水暖、机电，入户门、外窗幕墙占据总报修量的91.73,%，是数据分析主项。;二期入住一个月毛坯数据统计; 外窗 地暖 精装 木地板 木作 入户门 弱电 太阳能