《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011.pptVIP

陈毓慧老师 沟通创造价值 第一章、沟通概述 一、沟通的作用（为什么要学习沟通）？ 二、沟通是什么？ 第一章、沟通概述 三、沟通有哪些种类？有何区别？ 第一章、沟通概述 四、影响沟通效果的因素？ 第一章、沟通概述 案例分析与模拟演练 案例分析 某家电公司售后服务主管服务的心得：3分“医”机，7分“医”人。 案例分析 某企业老技术工程师常被投诉，新技术工程师反而得到客户的谅解，为什么？ 案例分析 广州某化工企业技术服务工程师工作不顺利，人员流动很大，很多人做几个月就坚持不了。但是，有个女技术服务工程师却工作得很顺利，而且获得客户、领导、同事的好评，成为公司培养的重点对象。 技术服务人员有什么烦恼？是什么原因造成？ 案例分析 沟通创造价值 一、客户沟通 （一）、如何建立信赖感？ （二）、提高亲和力：面谈中的目光、表情、距离、位置 （三）、聆听的技巧 （四）、提问的技巧 （五）、高效引导的技巧 （六）、说话的技巧 （七）、提高沟通的弹性 （八）、解答价格异议 一、客户沟通 （九）、电话沟通礼仪和技巧 （十）、如何与不同性格的客户沟通？ （十一）、如何与客户不同部门的人员沟通？ （十二）、EQ沟通 （十三）、客户投诉处理的技巧 （十四）、危机公关的技巧 （十五）、老客户如何加强关系？ （十六）、如何增加老客户供货份额？ 一、客户沟通 （一）、如何建立信赖感？ 1、