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德信诚前台接待教材 图1、德信诚教育在岗培训 — 前台接待 前台接待－-对外担任着接待宣传作用，是公司对外的形象大使，是客户进入学校的第一接待人，第一接待人工作的好坏直接影响到学校对外形象。大家知道，人们很在乎第一形象的建立，而第一形象又具有不可改变性(人永远没有第二次机会来建立第一印象)，而这第一形象的建立任务，就是靠我们前台去实现的；对内，前台又担任着联络沟通的作用，每个学校既有疯狂英语又有快乐儿童英语，每个品牌又分为市场部门、教学部门两大块，品牌与品牌之间、部门与部门之间在招生方面发生的问题都会在前台体现出来。而且，同一品牌之间，在不同阶段，因情况发生了变化我们的营销政策也会发生变化。如：少儿英语过去我们在招生时除发书本磁带外，我们还赠送T恤衫、书包，随着我们招生人数的不断地增加，现在我们就不再赠送T恤衫了，过去送是我们促销的需要，现在不送是我们发展的需要。这件事说起来很简单，但操作起来就不是那么简单了，因为过去我们有欠学员衣服的情况，现在补不补？还有的衣服尺寸不合适，现在换不换？如果补、换，新招的学员看到心中就会产生不平衡，这些问题如何解决，如何跟学员解释，如果解决不好，不但老的问题没解决好，还会产生新的矛盾，所以前台工作的好坏直接影响到学校的招生的结果。因此，大家一定要充分认识到我们前台工作的重要性。 图2、培训内容 一、前台工作职责 二、前台工作要求 “前台工作职责”