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27 2、责备时的注意事项 心平气和的批评，不要情绪化 注意批评的时机 明确指出批评的理由 避免在众人面前批评 不要翻旧帐 不要一竿打翻一条船 不要随便做比较 要干脆，不要唠叨不停 注意表达方式 最后仍要为他打气 四 好赞美与巧责备 28 四 好赞美与巧责备 3、三明治责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 老师眉批:可以否定他的事，不要否定他的人 29 有效激励行动方案 1.不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有 哪些我可以自己來做的部份。 2.对每一位员工都要能夠多加了解，确实掌握他的背景、个 性、习惯、需求、态度、优缺点等。 3.养成每天说几句「好话」的习惯，如「辛苦了」、「谢 谢」、「做得不错」…等 4.不只是赞赏员工,遇到员工有错的時候,能给予必要的责 备,绝不心软。 5.员工本人生病時,能拨通电话给予关心,如果员工家中有 婚丧喜庆,尽可能要去参加。 6.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 30 总 结 欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 ttt@ 谢谢您的参与！！！ 1 中层核心管理技能训练 主讲:陈志嵘 2 第一节 管理角色与原则 3 分享提纲 一. 管理的意义 二. 管理者的角色与功能 三. 管理者应具备的基本态度 4 有效運用组织內的各項資源，以達到企业的目標 目标： 资源： 有效： 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。 一 管理的意义 5 1. 承上启下 角色 心态 职责 方法(想法) 能力 计划 组织 用人 指挥(导) 控制 二 管理者的角色与功能 管理者的主要工作 6 组织三阶层的互动 基层 中坚 高层 行动 方针 实行力 先见力 维持 创造 憨人 好人 法 情 以不变应万变 变 安心 放心 物 人 标准化 人性化 7 2．心态转变： 转变专家心态 大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚 建立应有态度 二 管理者的角色与功能 8 3．角色转变： 独善其身 被管 被动 体力 听令 同事 演员 球员 技术 自已做 二 管理者的角色与功能 9 4．职责与方法的转变： 计划 组织 用人 指挥(导) 控制 二 管理者的角色与功能 10 5．方法与想法转变： 望远镜VS放大镜 思路决定出路，格局决定结局 二 管理者的角色与功能 11 6．能力转变： 能力 能力 能力 术 斗 高层 中层 基层 战 . 略 战 . 战 . 二 管理者的角色与功能 12 1. 建立工作使命感 给自已的工作一份 的感觉 我为什么愿意担任主管的职务？ 兵随将转 行动方案： 不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对 重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你 要有正面、积极的做事心态 三 管理者应具备的基本态度 13 2. 決心 积极达成的意愿 是“想要”还是 兵随将转 行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”“办不到” 老师点金:成功不属于想要的人,而属于一定要的人 三 管理者应具备的基本态度 14 3. 改善意识 突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是 建立忧患意识 不满现状；好，还要更好 持续改善是企业成长的动力 行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一想有无改善创新的方法。 三 管理者应具备的基本态度 15 4. 责任意识 员工最瞧不起的就是“争功诿过”的主管 身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任 成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子 失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子 行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。 三 管理者应具备的基本态度 16 5. 效能意识 把握重点，作对的事 先做正确的事，再把事情做正确 80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域 掌握工作优先级顺序 效率 效能 Efficently Effective 把事做对 方法 过程 苦劳 做对的事 方向 结果 功劳 行动方案： 运用80/20原则，找出工作的重点。 做任何事以前，先思考一下目标与方向是否正确。 三 管理者应具备的基本态度 17 6. 掌握原理原则 行动方案：在完成所学之后，要将所学的原则转换运用到工作之上。 单车道 四车道 不一定 --没有最好的，只有最 的。 --绝对性与相对性 一定 三 管理者应具备的基本