干部管理技能训练教材1.doc

目 錄 第一章 HYPERLINK 期許與承諾 第二章 HYPERLINK 管理的基礎 第三章 HYPERLINK 壓力管理 HYPERLINK 回主頁 HYPERLINK 回主頁 如何從研討會上得到最大的收獲,相信是參加本次課程所有學員一致的期許.當然,講師也是該有的責任. 首先要提出幾個方面與意見,做為本次研討會進行過程中,大家相互的期許與承諾. 接受 貢獻 傾聽 思考 運用 管理者之使命與職責 概念架構 策略研擬 政策訂定 管理之真義 管理技能之培植 1. 概念架構 意圖(Purpose) 意圖(Purpose) 使命(Mission) 策略(Strategy) 預算 (Budget) 政策 (Policy) 程序 (Procedure) 標準 (Seandard) 目標(Objective) 註解: 意圖:組織所賴以創建之理由,亦即組織所追求之理想. 使命:為達成組織之意圖而採行之途徑. 目標:為完成使命而設定的預期成果. 策略:實現目標的基本方法. 預算:達成目標所需的開支估計. 政策:決策或行動所遵循的準則. 程序:執行政策的明細步驟. 標準:用以區公可接納之界線. 策略的研擬 空難求生問題 你們所搭乘的包機,不幸於飛往花蓮途中撞山墜毀,並引擎燃燒.這個時間是為元月中旬的正午12點.你們的飛機是一部雙引擎十二人座的小飛機,機上的駕駛員與一位其他的旅客已經於飛機墜毀時死亡,而飛機已完全燒毀,幸運的是你們並沒有受到嚴重的傷害. 於飛機進入山區的雪暴圈之前,駕駛員來不及發出求救信號,告知臺北或花蓮機場你們的位置.只是你們似乎記得飛機撞山前的飛行高度大約5000呎,撞山的地點是一處崎嶇而且佈滿樹叢的山區,正好在伐木線下.你們身上穿的衣服並不很厚重,只是每人都穿有一件薄大衣而已. 在飛機撞毀燃燒前,你們從機上搶救了下列15項物品: 空難地區航空地圖 手電筒(內裝4個電池) 毛毯5條 一支來福槍及彈藥 一對滑雪屐 2/5瓶的酒 一面化妝鏡 一把水手摺刀 5副太陽眼鏡 3盒火柴 一個金屬咖啡壺 急救箱 一打盒裝的堅果仁(胡桃、栗子等) 一塊乾淨的塑膠防水布(9呎×8呎) 一支大而包成禮品似的裝飾用蠟燭 假如基於某种理由,你們只能從上述15項物品中選擇5項物品供作求生之用,你們認為應選擇哪5項? 政策之訂定 勇敢的銀行出納員 某日下午三點半左右,某銀行出納員曾正勇正在清點現金存量,一個身體魁梧的匪徒突然持槍指令他交出全部的大鈔.曾正勇照辦.匪徒在無任何阻擋下,衝出銀行大門,並跳進一部在外頭接應的車子.曾正勇一俟該匪徒衝出大門立刻按警鈴,並且在幾十秒內跳上停放在銀行門口的那輛屬於自己的機車,死命的追逐匪車.在某一個十字路口,適逢火車經過,匪車不得不停下來,曾正勇就在這個時候超到.說時遲,那時快,曾正勇逮住其中的一位匪徒.糾纏中,曾正勇的左腿挨了一槍,但他仍不罷休.就在那千鈞一髮的時候,警車開到,不但替曾正勇解了圍,而且也逮捕了兩個匪徒. 這個事件發生后,報紙與電視與曾正勇的勇敢表現大事宣揚,將他捧為英雄.但是,銀行的高階主管卻為這件事件傷透腦筋.該行對付倉劫的一貫政策是: (1)完全依照期待的要求行事,以避免行員或在場的顧客受到傷害;(2)在無安全顧慮時立即按警鈴;(3)等待警方、保全公司及保險公司前來處理善後.違反這個既定的政策者,一律開除. 該行總經理認為,曾正勇忠於職守的英勇表現應該可以抵銷他違反政策之過失.公共關系處處長認為,一旦正勇被開除,則社會大眾對銀行之作為將難以諒解.訓練處處長認為,假如銀行的既定政策不能貫徹,則勢將導致紀律廢弛之後果. 假如你是該行的總經理,你將怎麼樣? 2. 管理的真義 『管理是透過別人將事情辦妥』 “Management is getting things done through other people.” 『管理即是人的管理』 “Management is people management.” 管理功能 計 劃組 織 計 劃 組 織 指 揮 控 制 管理功能 管理者所扮演的角色 正式之職 正式之職 權與職位 人際角色 管轄單位之象徵 領導者 聊絡者 資訊角色 監核者 傳播者 發言人 決策角色 創造者 排難者 資源調配者 談判者 給黃課長的一席話 人物: (1)黃本源 成本分析課課長 (2)廖文貴 財務處處長(黃本源之頂頭上司) 場地:廖文貴之辦公室 時間:星期一早上 景象:黃本源剛剛向廖文貴親手遞上某种產品之成本分析報告 廖處長:本源,請坐!讓我先過目一下這份報告的內容. 黃課長:(整個人好像癱瘓似地靠在沙發上)這是我一星期來第一次享受坐沙發的樂趣! 廖處長:(仔細地審閱過黃課長所呈遞的報