企业危机公关成功的案例.ppt

企业危机公关成功案例;公关危机;前提;事件回放：大白兔奶糖含“甲醛”风波;事件进程;背景及原因;近年来，中国商品质量问题刺激了西方媒体敏感神经，成为竞相报道的题材。仅以美国为例，有毒中国宠物食品、中国牙膏和不安全的中国玩具等被当地主流媒体一再渲染，中国商品乃至中国的国家形象都受到损害。 ;大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”。让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在四天时间内便成功”突围”,专业人士认为，此危机事件的处理可以给其他企业四点启示：应对危机公关必须主动、积极、统一、及时、诚恳、权威。;主动：三日内完成沟通、检测、媒体公关 及时：权威机关及时发声，快速消除疑虑 统一：媒体报道客观公正，化危机为商机遇到危机时统一口径非常重要，以免节外生枝。 权威：侧面突围，“第三方”鉴定功不可没;传媒因素是食品安全事件中的一个重要因素，在“危机公关“中是一把双刃剑。这次大白兔奶糖“甲醛门”事件，尽管海外媒体炒的热火朝天，但国内传媒在对待这一民族品牌上，汲取了以往“见风就是雨”的教训，在报道时不是盲目跟风、夸大其辞，而是遵循新闻游戏规则，冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息，其实也为“大白兔”这一国内糖果第一品牌树立了正面的形象。;由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步棋。7月18日，新加坡检验机构从冠生园新加坡经销商福南公司仓库中抽样大白兔奶糖进行检验，检验结果：大白兔奶糖不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准；7月19日，国际公认的权威检测机构SGS(通过标准技术服务有限公司上海分公司）对大白兔奶糖检测得出结果：未检测出甲醛（福尔马林）。7月20日，文莱卫生部发表声明，宣布经过该部检测表明，中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不???自破。;近段时间，境外查处中国产品存在质量安全的时间频频发生，从宠物食品、牙膏、轮胎，到现在的大白兔奶糖，甚至连“案发”的规律极为相似：显示境外媒体曝光，紧接着内地厂家马上通过权威机构金星澄清，再后来大多是子虚乌有、空穴来风，但厂商却损失巨大，甚至遭到灭顶之灾。;;谢谢观赏